Оператор Tele2 сообщил о результатах анализа фраз, которые раздражают абонентов при общении с операторами контактных центров. Компания попросила пользователей социальных сетей поделиться мнением о том, какие выражения им надоели. Клиентам не нравятся формулировки, которые не дают прямого ответа на вопрос, показывают формальную вежливость и подогревают их нетерпение. Сотрудники службы поддержки учли результаты исследования и отказались от большинства фраз из собранного списка.

sitemap

Разработка: студия Green Art