eng
Выпуск #2/2025
А.Е.Крылова
MCN Telecom 25 лет: все на одной телеком-платформе для бизнеса, большого и малого
MCN Telecom 25 лет: все на одной телеком-платформе для бизнеса, большого и малого
Просмотры: 789
DOI: 10.22184/2070-8963.2025.126.2.60.62
Путь компании MCN Telecom от провайдера ШПД по технологии ADSL до оператора фиксированной и мобильной связи и разработчика программных телеком-продуктов занял четверть века. Для российского телекоммуникационного рынка, за эти годы повидавшего немало сделок M&A, громких и не очень, 25 лет – срок солидный. В статье рассказывается как в высококонкурентной среде все эти годы MCN Telecom удалось не только сохранять бизнес, но и обеспечить его устойчивость и поступательное развитие.
Путь компании MCN Telecom от провайдера ШПД по технологии ADSL до оператора фиксированной и мобильной связи и разработчика программных телеком-продуктов занял четверть века. Для российского телекоммуникационного рынка, за эти годы повидавшего немало сделок M&A, громких и не очень, 25 лет – срок солидный. В статье рассказывается как в высококонкурентной среде все эти годы MCN Telecom удалось не только сохранять бизнес, но и обеспечить его устойчивость и поступательное развитие.
MCN Telecom 25 лет: все на одной телеком-платформе для бизнеса, большого и малого
А.Е.Крылова
DOI: 10.22184/2070-8963.2025.126.2.60.62
Путь компании MCN Telecom от провайдера ШПД по технологии ADSL до оператора фиксированной и мобильной связи и разработчика программных телеком-продуктов занял четверть века. Для российского телекоммуникационного рынка, за эти годы повидавшего немало сделок M&A, громких и не очень, 25 лет – срок солидный. В статье рассказывается, как в высоко- конкурентной среде все эти годы MCN Telecom удалось не только сохранять бизнес, но и обеспечить его устойчивость и поступательное развитие.
Цепь стратегически верных решений
Трансформация бизнеса интернет-провайдера началась в 2010 году, когда MCN Telecom впервые предложила бизнес-клиентам услуги IP-телефонии и реализовала интеграцию с облачными технологиями, оказавшись в числе первопроходцев. Если звонки через интернет в начале 2010-х предлагали многие, то интерес к возможностям облачных технологий только зарождался.
Развертывание своего облака потребовало строительства собственного ЦОДа. Завершив его, в 2014 году, MCN Telecom подтвердила свои амбиции на ИТ-рынке. На мощностях дата-центра развернут ее флагманский продукт – Виртуальная АТС (ВАТС). А чтобы предлагать его клиентам по всей России, соблюдая ФЗ "О связи", компания взялась за строительство узлов собственной МГ/МН-сети на арендованных каналах, получив все необходимые оператору лицензии. Так она одновременно исполняла две роли: выступала разработчиком телеком-платформы (CPaaS), доступ к сервисам которой ее клиенты получали по специализированному API, и оператором сети междугородней и международной связи, руководствуясь исключительно желанием удовлетворять коммуникационные потребности бизнеса.
Чтобы оставаться конкурентоспособной, поддерживать лояльность существующих клиентов и привлекать новых, компания должна предоставлять те услуги, которые востребованы на рынке. В момент, когда на рынке сформировался запрос в конвергентных услугах, например FMC, компания столкнулась с выбором: стать агентом операторов "большой четверки", как поступили многие, или же стать MVNO с собственной мобильной нумерацией и биллингом. Компания выбрала второй вариант, сочтя его более надежным. К 2021 году MCN Telecom уже предоставляла услуги мобильной связи в более чем 40 регионах России, работая как с юридическими, так и с физическими лицами.
Таким образом, можно утверждать, что на протяжении всей истории компании ее развитие во многом определялось развивающимися технологиями и растущими потребностями клиентов.
Ставка на бизнес-клиентов
По итогам 2024 года, консолидированная выручка MCN Telecom выросла на 11%. В компании причиной тому видят то, что все это время клиенты активно подключали к ВАТС инновационные решения платформы CPaaS, доступные по технологии Telecom API: чат-боты, голосовые роботы. А более крупные внедряли в свой бизнес продукт Контакт-центр со встроенным искусственным интеллектом (ИИ).
К тому же наблюдавшаяся в течение нескольких последних лет тенденция к снижению голосового трафика сменилась трендом на увеличение спроса на услуги телефонии, в том числе благодаря популяризации голосовых роботов, что также способствовало росту выручки компании.
К началу 2025 года MCN Telecom предоставлял услуги МГ/МН-связи на базе более чем 65 местных узлов связи, услуги MVNO в 45 крупных городах и областях. Сотовой связью в рамках услуги FMC активно пользуются B2B-клиенты с филиальной сетью, для которых возможность бесплатно совершать звонки с фиксированных номеров на мобильные устройства сотрудников по внутренним номерам очень ценна.
Компания продолжает оказывать услуги MVNO физическим лицам. Получив опыт работы в B2C, оператор принял решение фокусироваться на бизнес-сегменте. На сегодняшний день в его базе более 25 тыс. абонентов физ- и юрлиц. При этом 80% B2B-клиентов MCN Telecom – это компании малого и среднего бизнеса, включая индивидуальных предпринимателей, а 20% – более крупные организации. Сегодня среди клиентов компании интернет-магазины, ЖКХ и сбытовые компании, медицинские и образовательные учреждения, а также страховщики и банки.
Основа основ – Виртуальная АТС
Самый мощный продукт, лежащий в фундаменте телеком-платформы, который предоставляется клиентам по сервисной модели, – Виртуальная АТС – разрабатывается собственной командой разработчиков MCN Telecom c 2010 года. В текущие задачи входит расширение спектра новых сервисов с учетом изменяющихся потребностей клиентов. На сегодняшний день в решении реализовано более 200 функций.
Развернув ВАТС за 15 мин, бизнес получает возможность создать единое коммуникационное пространство, в котором фиксированные и мобильные абонентские устройства сотрудников объединены общим планом нумерации. В одном решении ему становятся доступны фиксированная связь и мобильная связь, услуга "городской на мобильном", FMC, возможность звонить по домашним тарифам в другие российские регионы.
Кроме того, клиент получает все инструменты, необходимые для управления звонками, а также для их маршрутизации – очереди, голосовые меню, расписания, белые и черные списки. Далее функционал ВАТС можно дополнять более сложными сервисами – подключать чат-ботов и голосовых роботов, пользоваться автоматической записью и транскрибацией диалогов.
Дополнительную ценность для клиентов ВАТС MCN Telecom придает ее способность к интеграции с любыми их информационными системами. Помимо 10 прямых интеграций с популярными в России CRM-системами, по технологии Телеком API ВАТС легко интегрируется практически с любой внешней системой.
Для решения вопросов организационного характера у каждого клиента MCN Telecom, независимо от масштабов бизнеса, есть персональный менеджер, а технические проблемы круглосуточно помогает решать служба поддержки.
При этом цены на услуги вполне приемлемые. Так, после обновления тарифов MCN Telecom предлагает ВАТС для одного пользователя (раньше пользователей было не меньше трех). Стоимость самого простого тарифа "Минимальный" в такой конфигурации составляет 99 руб. Тариф "Только то, что нужно" на одного пользователя обойдется в 299 руб. (дополнительные опции, например, голосового робота, можно докупить), самый дорогой тариф – "Все включено" – будет стоит 399 руб. в месяц за одного сотрудника.
Для бизнес-клиентов Виртуальная АТС – это фундамент, на котором с помощью других инновационных сервисов платформы CPaaS можно возводить стройное здание омниканальных корпоративных коммуникаций.
От текстовых роботов – к генеративным сетям
Для повышения эффективности взаимодействия с клиентами MCN Telecom предлагает индивидуальным предпринимателям и компаниям малого бизнеса добавить к сайту или в мессенджер текстового робота. По заданному сценарию такой чат-бот будет отвечать на вопросы в мессенджере, освобождая сотрудников от рутинной работы, но при необходимости прибегая к их экспертизе.
В обработке многочисленных входящих вызовов неоценимую помощь может оказать голосовой робот. Такому виртуальному помощнику можно поручить обязанности секретаря, а при необходимости и массовые обзвоны, например, для напоминания о задолженности, подтверждения визита к врачу или даже получения обратной связи от потребителей.
Создав задание со сценарием диалога в модуле автообзона ВАТС и определив контактные данные лица, которое будет в нем участвовать, и другие параметры диалога, можно полностью довериться голосовому роботу. В режиме реального времени он через API обратится к телеком-платформе, выполнит сценарий и вернет собранные ответы во внешний источник.
Голосовые роботы для исходящих и входящих обращений могут использоваться в том числе для крупных компаний, общающихся с клиентами через собственный центр обработки вызовов. Об эффективности подобных решений можно судить по примеру проекта, реализованного MCN Telecom для сети медицинских клиник "Будь здоров".
В ноябре 2023 года для сети клиник "Будь здоров", предоставляющей услуги в семи регионах РФ было внедрено решение на базе голосового робота для информирования пациентов. За этот период робот совершил более 1 млн исходящих звонков для подтверждения записей на прием. Решение позволило снизить число неподтвержденных записей: от общего числа звонков около 3% определяются как отказ от консультации в назначенное время. Данная информация позволяет в режиме реального времени оптимизировать процессы внутри клиники, высвободив время специалистов для новых консультаций.
В ноябре 2024 года в двух информационных центрах сети было внедрено решение с голосовым роботом на базе ИИ для автоматизации входящих звонков. Сегодня робот обрабатывает семь типов звонков, включая запись на консультацию и вызов врача на дом. Спустя три месяца клиент MCN Telecom отметил следующие преимущества реализации проекта: сокращение времени ожидания пациентов при соединении с оператором, уменьшение времени диалога с клиентом, увеличение количества вызовов, принятых в первые 20 с. Дополнительным эффектом стал "спам-фильтр", который отсеивает около 3% рекламных звонков от общего потока входящих.
Только вперед!
В юбилейный год оператор и разработчик программных продуктов не собирается почивать на лаврах. В его планах дальнейшее совершенствование и развитие флагманских решений телеком-платформы: контакт-центра с ИИ и речевой аналитики. Для этого создается новый продукт База знаний, с помощью которой генеративные нейросети будут обучаться давать релевантные ответы на конкретные вопросы пользователей. Также активно развиваться будут и все другие продукты и сервисы CPaaS, позволяющие клиентам автоматизировать свои бизнес-процессы.
В перспективе двух-трех лет MCN Telecom рассчитывает увеличить количество регионов, в которых он предоставляет услуги мобильной связи, с 45 до 65, чтобы дать возможность бизнесам разного размера пользоваться преимуществами конвергентных решений, основанных на объединении мобильной и фиксированной связи (FMC) в крупных субъектах РФ. ■
А.Е.Крылова
DOI: 10.22184/2070-8963.2025.126.2.60.62
Путь компании MCN Telecom от провайдера ШПД по технологии ADSL до оператора фиксированной и мобильной связи и разработчика программных телеком-продуктов занял четверть века. Для российского телекоммуникационного рынка, за эти годы повидавшего немало сделок M&A, громких и не очень, 25 лет – срок солидный. В статье рассказывается, как в высоко- конкурентной среде все эти годы MCN Telecom удалось не только сохранять бизнес, но и обеспечить его устойчивость и поступательное развитие.
Цепь стратегически верных решений
Трансформация бизнеса интернет-провайдера началась в 2010 году, когда MCN Telecom впервые предложила бизнес-клиентам услуги IP-телефонии и реализовала интеграцию с облачными технологиями, оказавшись в числе первопроходцев. Если звонки через интернет в начале 2010-х предлагали многие, то интерес к возможностям облачных технологий только зарождался.
Развертывание своего облака потребовало строительства собственного ЦОДа. Завершив его, в 2014 году, MCN Telecom подтвердила свои амбиции на ИТ-рынке. На мощностях дата-центра развернут ее флагманский продукт – Виртуальная АТС (ВАТС). А чтобы предлагать его клиентам по всей России, соблюдая ФЗ "О связи", компания взялась за строительство узлов собственной МГ/МН-сети на арендованных каналах, получив все необходимые оператору лицензии. Так она одновременно исполняла две роли: выступала разработчиком телеком-платформы (CPaaS), доступ к сервисам которой ее клиенты получали по специализированному API, и оператором сети междугородней и международной связи, руководствуясь исключительно желанием удовлетворять коммуникационные потребности бизнеса.
Чтобы оставаться конкурентоспособной, поддерживать лояльность существующих клиентов и привлекать новых, компания должна предоставлять те услуги, которые востребованы на рынке. В момент, когда на рынке сформировался запрос в конвергентных услугах, например FMC, компания столкнулась с выбором: стать агентом операторов "большой четверки", как поступили многие, или же стать MVNO с собственной мобильной нумерацией и биллингом. Компания выбрала второй вариант, сочтя его более надежным. К 2021 году MCN Telecom уже предоставляла услуги мобильной связи в более чем 40 регионах России, работая как с юридическими, так и с физическими лицами.
Таким образом, можно утверждать, что на протяжении всей истории компании ее развитие во многом определялось развивающимися технологиями и растущими потребностями клиентов.
Ставка на бизнес-клиентов
По итогам 2024 года, консолидированная выручка MCN Telecom выросла на 11%. В компании причиной тому видят то, что все это время клиенты активно подключали к ВАТС инновационные решения платформы CPaaS, доступные по технологии Telecom API: чат-боты, голосовые роботы. А более крупные внедряли в свой бизнес продукт Контакт-центр со встроенным искусственным интеллектом (ИИ).
К тому же наблюдавшаяся в течение нескольких последних лет тенденция к снижению голосового трафика сменилась трендом на увеличение спроса на услуги телефонии, в том числе благодаря популяризации голосовых роботов, что также способствовало росту выручки компании.
К началу 2025 года MCN Telecom предоставлял услуги МГ/МН-связи на базе более чем 65 местных узлов связи, услуги MVNO в 45 крупных городах и областях. Сотовой связью в рамках услуги FMC активно пользуются B2B-клиенты с филиальной сетью, для которых возможность бесплатно совершать звонки с фиксированных номеров на мобильные устройства сотрудников по внутренним номерам очень ценна.
Компания продолжает оказывать услуги MVNO физическим лицам. Получив опыт работы в B2C, оператор принял решение фокусироваться на бизнес-сегменте. На сегодняшний день в его базе более 25 тыс. абонентов физ- и юрлиц. При этом 80% B2B-клиентов MCN Telecom – это компании малого и среднего бизнеса, включая индивидуальных предпринимателей, а 20% – более крупные организации. Сегодня среди клиентов компании интернет-магазины, ЖКХ и сбытовые компании, медицинские и образовательные учреждения, а также страховщики и банки.
Основа основ – Виртуальная АТС
Самый мощный продукт, лежащий в фундаменте телеком-платформы, который предоставляется клиентам по сервисной модели, – Виртуальная АТС – разрабатывается собственной командой разработчиков MCN Telecom c 2010 года. В текущие задачи входит расширение спектра новых сервисов с учетом изменяющихся потребностей клиентов. На сегодняшний день в решении реализовано более 200 функций.
Развернув ВАТС за 15 мин, бизнес получает возможность создать единое коммуникационное пространство, в котором фиксированные и мобильные абонентские устройства сотрудников объединены общим планом нумерации. В одном решении ему становятся доступны фиксированная связь и мобильная связь, услуга "городской на мобильном", FMC, возможность звонить по домашним тарифам в другие российские регионы.
Кроме того, клиент получает все инструменты, необходимые для управления звонками, а также для их маршрутизации – очереди, голосовые меню, расписания, белые и черные списки. Далее функционал ВАТС можно дополнять более сложными сервисами – подключать чат-ботов и голосовых роботов, пользоваться автоматической записью и транскрибацией диалогов.
Дополнительную ценность для клиентов ВАТС MCN Telecom придает ее способность к интеграции с любыми их информационными системами. Помимо 10 прямых интеграций с популярными в России CRM-системами, по технологии Телеком API ВАТС легко интегрируется практически с любой внешней системой.
Для решения вопросов организационного характера у каждого клиента MCN Telecom, независимо от масштабов бизнеса, есть персональный менеджер, а технические проблемы круглосуточно помогает решать служба поддержки.
При этом цены на услуги вполне приемлемые. Так, после обновления тарифов MCN Telecom предлагает ВАТС для одного пользователя (раньше пользователей было не меньше трех). Стоимость самого простого тарифа "Минимальный" в такой конфигурации составляет 99 руб. Тариф "Только то, что нужно" на одного пользователя обойдется в 299 руб. (дополнительные опции, например, голосового робота, можно докупить), самый дорогой тариф – "Все включено" – будет стоит 399 руб. в месяц за одного сотрудника.
Для бизнес-клиентов Виртуальная АТС – это фундамент, на котором с помощью других инновационных сервисов платформы CPaaS можно возводить стройное здание омниканальных корпоративных коммуникаций.
От текстовых роботов – к генеративным сетям
Для повышения эффективности взаимодействия с клиентами MCN Telecom предлагает индивидуальным предпринимателям и компаниям малого бизнеса добавить к сайту или в мессенджер текстового робота. По заданному сценарию такой чат-бот будет отвечать на вопросы в мессенджере, освобождая сотрудников от рутинной работы, но при необходимости прибегая к их экспертизе.
В обработке многочисленных входящих вызовов неоценимую помощь может оказать голосовой робот. Такому виртуальному помощнику можно поручить обязанности секретаря, а при необходимости и массовые обзвоны, например, для напоминания о задолженности, подтверждения визита к врачу или даже получения обратной связи от потребителей.
Создав задание со сценарием диалога в модуле автообзона ВАТС и определив контактные данные лица, которое будет в нем участвовать, и другие параметры диалога, можно полностью довериться голосовому роботу. В режиме реального времени он через API обратится к телеком-платформе, выполнит сценарий и вернет собранные ответы во внешний источник.
Голосовые роботы для исходящих и входящих обращений могут использоваться в том числе для крупных компаний, общающихся с клиентами через собственный центр обработки вызовов. Об эффективности подобных решений можно судить по примеру проекта, реализованного MCN Telecom для сети медицинских клиник "Будь здоров".
В ноябре 2023 года для сети клиник "Будь здоров", предоставляющей услуги в семи регионах РФ было внедрено решение на базе голосового робота для информирования пациентов. За этот период робот совершил более 1 млн исходящих звонков для подтверждения записей на прием. Решение позволило снизить число неподтвержденных записей: от общего числа звонков около 3% определяются как отказ от консультации в назначенное время. Данная информация позволяет в режиме реального времени оптимизировать процессы внутри клиники, высвободив время специалистов для новых консультаций.
В ноябре 2024 года в двух информационных центрах сети было внедрено решение с голосовым роботом на базе ИИ для автоматизации входящих звонков. Сегодня робот обрабатывает семь типов звонков, включая запись на консультацию и вызов врача на дом. Спустя три месяца клиент MCN Telecom отметил следующие преимущества реализации проекта: сокращение времени ожидания пациентов при соединении с оператором, уменьшение времени диалога с клиентом, увеличение количества вызовов, принятых в первые 20 с. Дополнительным эффектом стал "спам-фильтр", который отсеивает около 3% рекламных звонков от общего потока входящих.
Только вперед!
В юбилейный год оператор и разработчик программных продуктов не собирается почивать на лаврах. В его планах дальнейшее совершенствование и развитие флагманских решений телеком-платформы: контакт-центра с ИИ и речевой аналитики. Для этого создается новый продукт База знаний, с помощью которой генеративные нейросети будут обучаться давать релевантные ответы на конкретные вопросы пользователей. Также активно развиваться будут и все другие продукты и сервисы CPaaS, позволяющие клиентам автоматизировать свои бизнес-процессы.
В перспективе двух-трех лет MCN Telecom рассчитывает увеличить количество регионов, в которых он предоставляет услуги мобильной связи, с 45 до 65, чтобы дать возможность бизнесам разного размера пользоваться преимуществами конвергентных решений, основанных на объединении мобильной и фиксированной связи (FMC) в крупных субъектах РФ. ■
Отзывы читателей
