eng
Системы хранения данных все чаще становятся неотъемлемой частью компьютерной сети. Причем не обязательно это должна быть сеть облачной корпорации или центра обработки данных. Такие системы появляются в частных домах, они могут хранить видеотеку хозяина или запись с IP-видеокамеры, следящей за квартирой в его отсутствие. В этом номере журнала мы знакомим читателей с одним из ведущих игроков на рынке систем хранения данных и IP-видеонаблюдения, тайваньской фирмой QNAP.
Андрей Владимирович, какова история возникновения и становления фирмы QNAP?
Компания QNAP была создана в Тайване в 2004 году группой инженеров. Основатели фирмы задолго до этого начали задумываться о том, какое направление для деятельности выбрать, в итоге решив сконцентрировать деятельность на направлениях NAS и NVR. Аббревиатура QNAP имеет расшифровку: Quality Network Appliance Provider – поставщик качественных сетевых решений. Компания входит в достаточно большую группу тайваньских производителей. С 2007 по 2009 год компания продавала свои первые устройства из существовавшей тогда линейки продуктов через нескольких партнеров в России. В 2009 году было открыто российское представительство компании. С этого момента началась активная работа по локализации веб-сайта и программного обеспечения, сертификации оборудования и расширению партнерской сети. В сентябре этого года мы отметили четырехлетие представительства – за это время сделано довольно много. Сложилась достаточно разветвленная структура представительства и на сегодняшний день есть отдел по работе с партнерами, отдел по работе с продукцией, есть сервисный и учебный центры, а также служба технической поддержки.
В пяти крупнейших регионах России работают территориальные менеджеры, в Украине, Казахстане и Беларуси открыты офисы QNAP.
Какую технику вы предлагаете российским покупателям?
У нас на сегодня два направления продукции: системы хранения данных и системы IP-видеонаблюдения.
Системы хранения данных распределяются на несколько групп продукции. Первая группа – устройства ориентированные на домашних клиентов и небольшие офисы. Это сетевые накопители емкостью до 4 дисков с низким потреблением электричества и уровнем шума. Следующая группа – накопители для небольших офисов и компаний – это устройства с возможностью установки от 4 до 8 жестких дисков (ЖД), выполненные на более мощных процессорах и в настольном исполнении. Третья группа – накопители для крупных компаний с возможностью установки до 16 ЖД, построенные на производительных процессорах Intel Core i3 и Xeon с резервированием питания. Сегодня в нашем прайс-листе порядка 80-ти продуктов, что позволяет любому заказчику подобрать нужное устройство. Самыми популярными по количеству продаж являются модели для 2- и 4-х дисков, затем идут устройства на 8-ми дисках.
Линейка устройств для IP-видеонаблюдения имеет сходные аппаратные различия, но еще добавляется такой параметр как количество IP-каналов.
Комплектуются ли ваши системы жесткими дисками?
Компания QNAP и большинство ведущих производителей поставляют системы хранения данных и системы IP-видеонаблюдения без установленных ЖД. Мы предлагаем заказчику принять самостоятельное решение по бренду, объему и характеристикам ЖД. Это могут быть или серверные ЖД, или SSD, или ЖД для систем хранения данных, которые появились буквально год-два назад.
Продавец также обычно предлагает систему хранения данных и отдельно ЖД. Клиент их покупает и устанавливает сам. Корпоративные заказчики зачастую пользуются услугами системных интеграторов, которые не только устанавливают ЖД, но и конфигурируют систему.
Кстати, использовать SSD-диски непосредственно для хранения информации не оправдано. Это дорого, а сколь либо значительного выигрыша по производительности не будет. Сами SSD-диски очень быстрые, но узким местом будет или процессор, или сетевой интерфейс. Но у нас вышла микропрограмма для корпоративных устройств, которая позволяет использовать SSD-диски для размещения кэша.
Какие дисковые интерфейсы используются в ваших системах?
В устройствах QNAP используются все популярные сегодня интерфейсы – это SATA и SAS. Все салазки, которые установлены в наших устройствах, идут с разъемом для крепления как ЖД форм-фактора 3,5 дюйма, так и 2,5-дюймового. До недавнего времени не было большой нужды использовать 2,5-дюймовые ЖД, но сейчас мы наблюдаем снижение цен на них, что в итоге позволит нам в меньшем объеме установить большее количество ЖД и снизить энергопотребление, уровень шума и тепловыделение системы.
На финальной стадии подготовки находятся новые устройства, которые будут предназначены для использования только 2,5 дюймовых дисков, что позволит в корпусе размером 2U разместить до 24-х дисков.
Диски, особенно современные, требуют охлаждения. Как этот вопрос решается в ваших системах?
Во всех домашних устройствах мы стараемся использовать как можно меньше вентиляторов, чтобы сделать устройство бесшумным. В некоторых устройствах используется даже внешний блок питания для того, чтобы не нагревать воздух внутри корпуса. Но в любом случае процессор и чипсет нужно охлаждать, поэтому используется радиатор и вентилятор для отвода горячего воздуха от ЖД.
Большой опыт отдела разработок позволил создать уникальное устройство на рынке – домашний сервер хранения для двух ЖД без вентиляторов, которое выполнено полностью из металла и уже сейчас оно вызывает большой интерес у потенциальных покупателей.
В корпоративных устройствах используются специальные вентиляторные модули с высоким ресурсом работы и низким уровнем шума, причем возможна их горячая замена без отключения питания.
Какие сетевые интерфейсы используются и поддерживаются?
Наиболее популярен Ethernet, во всех устройствах установлен адаптер со скоростью соединения не мене 1 Гбит, в устройствах от 4-х дисков установлены два порта 1 Гбит. Сейчас все больше набирает популярность и поддерживается нашими устройствами 10 Гбит интерфейс, как с медными портами, так и оптическими (SFP). Устройства корпоративного класса позволяют установить до двух таких плат. На сайте можно посмотреть список совместимости и выбрать протестированные платы. В этом списке есть сетевые платы производства QNAP, и других производителей, например, таких как Intel.
Разъемы PCI-Express также можно использовать для подключения модулей расширения. К примеру, если 16 дисков в накопителе недостаточно, то можно не докупать отдельное устройство, а купить полку без процессора и просто увеличить емкость. Сегодня на нашей продукции можно построить систему хранения емкостью свыше 500 Тбайт. Она будет представлять собой одно головное 16-дисковое устройство и 8 модулей расширения по 16 дисков каждый.
Беспроводной Wi-Fi интерфейс в заводских комплектациях не установлен. Мы считаем, что устройство, которое должно хранить данные и принимать потоки, не должно еще и отвечать за функции беспроводного соединения. Даже если это домашняя сеть, в ней всегда есть роутер, который отвечает как раз за защиту от внешнего Интернета, он же может и раздавать Wi-Fi. Но такая возможность предусмотрена через USB-адаптеры. Также это не очень правильно с точки зрения скорости обмена данными, поскольку массовость беспроводных сетей и техники в домах приводит к тому, что Wi-Fi-соединение становится медленным.
Для устройств направления серверов IP-видеонаблюдения характеристики идентичны, а также есть дополнительные преимущества, которые заключаются в возможности расширения емкости системы видеонаблюдения за счет стекирования с системами хранения данных.
В чем отличие домашних и корпоративных устройств по надежности?
Аппаратно они отличаются запасом производительности, запасом мощности, в них используются разные вентиляторы. Что касается стабильности и надежности работы, то все устройства, которые выпускаются компанией QNAP, проходят тестирование в течение суток при температуре 50°С. Начиная с 4-дисковых устройств в 19-дюймовом стоечном исполнении используются два независимых блока питания и предусмотрена их горячая замена.
Абсолютно все устройства поставляются вместе с фирменным ПО, основанном на операционной системе Linux Embeded, которая была специально разработана для серверных систем. У нас достаточно большой круг пользователей насчитывающий десятки тысяч человек во всем мире – которые до финального выпуска ПО проводят его бета-тестирование. Но микропрограмма для всех устройств одна, и покупатель домашнего устройства получает за некоторым исключением все те же самые функции, что и корпоративный клиент. Конечно, никто не застрахован от «зависания» или выхода из строя оборудования, но мы прикладываем все усилия, чтобы таких ситуаций было как можно меньше, и они решались как можно быстрее.
Как организован контроль неисправностей?
Возможностей несколько и наиболее востребованы, например, получение уведомлений о неисправности через e-mail или SMS на телефон администратора. Для этого нужно оплатить подписку и заплатить за каждое SMS специальному оператору таких услуг. В России подобные операторы есть, и они интегрированы в нашу систему. А также существует приложение для мобильных устройств, которое позволяет осуществлять мониторинг и управлять сразу несколькими устройствами.
В чем специфика видеорегистраторов вашей компании?
Мы одни из первых начинали такое направление, как системы IP-видеонаблюдения, построенные на ОС Linux. У нас нет лицензирования количества камер, количества клиентов, которые могут просматривать архивы и интерфейс оператора у системы видеонаблюдения. Сейчас у нас выходит единая система управления всей сетью IP-видеонаблюдения, которая может включать в себя 120 устройств и 1000 камер. Пока есть ограничение в 1000 камер, но я думаю, что через некоторое время оно будет снято.
Важной характеристикой для любой системы IP-видеонаблюдения является количество и качество интегрированных моделей, сейчас общий список составляет более 50 производителей и порядка 2000 моделей камер и по этому показателю мы одни из лидеров на российском рынке. Работа по интеграции ведется постоянно, наличие распределенных региональных подразделений позволяет более точно определять и ставить задачи по интеграции нужных в данном регионе брендов.
Каков начальный уровень систем видеонаблюдения?
Самую простую систему видеонаблюдения можно построить не на специализированном устройстве, а на сервере хранения данных предназначенном для домашнего применения, необходимо лишь запустить нужное приложение, подключить камеру и система готова.
Сервер для домашнего использования – маленькое устройство, которое не нужно выключать. Он всегда будет работать, и хранящиеся на нем данные будут доступны не только в локальной сети, но и через Интернет при помощи браузера или мобильных приложений QNAP наподобие «Яндекс.Диск» или Dropbox. Почему бы это устройство не использовать для записи того, что происходит в квартире или под окнами на парковке? Сейчас уже есть диски по 4 Тбайт, на них для видеонаблюдения можно выделить 1 Тбайт.
Если говорить о начальных специализированных системах для видеонаблюдения, то это устройства для установки от двух ЖД и возможностью подключения до 12-ти каналов камер. Устройство размерами чуть больше чем два ЖД размером 3,5 дюйма позволяет подключить монитор, мышь и клавиатуру и получить готовую систему IP-видеонаблюдения с возможностью как локального, так и внешнего доступа.
Какие проблемы возникают при построении систем IP-видеонаблюдения?
Первоочередной проблемой является цена. Сейчас около 80% стоимости всего контракта поставки систем сетевого видеонаблюдения составляет стоимость IP-камер. Камеры развиваются в производительности и функциональности, что ощутимо влияет на их цену. Но нужно отметить, что с каждым годом становится все больше производителей, и камеры становятся дешевле. Сегодня есть достаточно хорошие образцы IP-камер, цена которых начинается от 250-300 долларов, что сравнимо с ценой аналоговых камер высокого разрешения. Но, несмотря на большой список интегрированных камер, заказчики пытаются найти самые недорогие модели на рынке, однако они могут быть от специфических поставщиков, продукция которых не интегрирована в наш софт.
Существует ли интеграция с сетевыми решениями других компаний?
Здесь можно упомянуть одного из крупнейших производителей программного обеспечения для систем IP-видеонаблюдения – компанию ITV и их продукты под маркой Axxon. Несмотря на конкуренцию, мы сделали интеграцию с этим брендом и теперь для построения распределенных систем IP-видеонаблюдения можно использовать наши совместные решения. Наши серверы IP-видеонаблюдения могут ретранслировать поток для серверов, работающих на программном обеспечении этой компании. Это позволяет построить большие распределенные сети. Например, в подразделениях устанавливаются наши двухдисковые видеорегистраторы, а в головном офисе – большой сервер, который занимается аналитикой того, что происходит на местах. Это пример интеграции, которую мы сделали совсем недавно и показали на мероприятии All-over-IP 2013.
Необходимость в интеграции с производителями, работающими на рынке безопасности все меньше и меньше, потому что современное качественное оборудование для IP-видеонаблюдения строится на единых стандартах, в частности ONVIF и PSIA. Благодаря этому теперь не нужно интегрировать каждую камеру отдельно по уникальному коду SDK. Стандарты на Ethernet-оборудование давно устоялись и компания QNAP всем им неуклонно следует.
Как решается вопрос безопасности данных?
Если говорить о сохранности данных при выходе ЖД из строя, то сейчас резервируется одновременный выход из строя до двух ЖД, при этом устройство продолжает работать.
В направлении сохранности данных от угроз извне есть много возможностей. Кроме устойчивой к уязвимостям ОС Linux, мы используем протокол https для шифрование трафика управления. Ведется журнал подключений к системе с подсчетом количества неверно введённых данных и возможностью блокировки пользователя.
Если заказчик уделяет особое внимание безопасности, то либо строится обособленная сеть для видеонаблюдения, либо она выделяется в отдельную виртуальную, чтобы другой трафик передавался изолированно и сторонние пользователи не имели возможности доступа. Кроме того, наши видеосерверы позволяют добавлять водяные знаки на записанное видео, что обеспечивает защиту от подмены видеоархива.
В чем особенность российского рынка по сравнению с рынками других стран?
В первую очередь отмечу, что у нас в России свои особенности продвижения и продажи продукции – все-таки западноевропейский и американский рынки отличаются по построению канала продаж и по продвижению продукции. К тому же период времени от производства устройства до поставки российским заказчикам более продолжительный. В отличие от схемы «производитель – дистрибьютор – Интернет-магазин – клиент» на столь большой территории России и стран СНГ также принимают участие партнеры второго, а иногда и третьего уровня.
При этом в такой большой стране, как США гораздо более развита логистика и Интернет-торговля, поэтому клиент, приобретая устройство, либо в течение короткого времени получает его к себе со склада дистрибьютора, либо сам забирает его из определенного места в разумной доступности. В России, к сожалению, пока сложно предложить такие же условия продажи, но все же мы движемся в сторону развития Интернет-торговли. В Москве и Санкт-Петербурге уже довольно большой процент покупателей выбирает вариант покупки электронных устройств через Интернет. Не так важно кто будет доставлять покупку, важнее цена, которая зависит от того, сколько посредников будет до непосредственного продавца. Я думаю, что наша столица постепенно приближается к уровню организации торговли, характерному для стран ЕС и Северной Америки. Как раз в числе задач российского офиса построение эффективного канала продаж, для чего мы развиваем партнерскую сеть с помощью маркетинговой программы.
В регионах, особенно в сегменте SMB все-таки еще нужны партнеры, которые имеют склады для быстрой доставки до заказчиков оборудования, а также расскажут про него, а возможно и произведут настройку. В основном это касается сложных корпоративных систем, а с настройкой домашнего устройства пользователь вполне может справиться сам, ведь не зря наш офис прикладывает много усилий по локализации на русский язык веб-интерфейса, инструкций и вспомогательных опций по настройке. Сейчас настройка сервера хранения занимает всего несколько минут и для этого подойдет даже смартфон, нужно только сфотографировать QR-код, после чего запустится мастер, который все сделает автоматически.
У маркетологов есть некий эмпирический закон, согласно которому 20% продукции дают 80% прибыли фирмы. Какая продукция вашей фирмы попадает в эти 20%?
Я тоже все больше склоняюсь к тому мнению, что 20% номенклатуры делают 80% всех продаж оборудования. Например, мы продаем достаточно большое количество устройств, которые позиционируем как оборудование для частных клиентов. Но мы точно знаем, что небольшие компании и даже крупные организации используют их. Эти накопители имеют характеристики, необходимые малому бизнесу: широкую функциональность и невысокую стоимость за гигабайт хранимой информации. Поэтому можно сказать, что закон действует, но все-таки устройства для бизнес-сегмента могли бы продаваться лучше. Через некоторое время мы выпустим новые линейки продукции, и они войдут в эти 20%.
Чем отличается ваша продукция от продукции конкурентов?
Если потенциальный покупатель сравнивает наш продукт с конкурентами, то, скорее всего это будут устройства всего двух-трех брендов. Во-первых, отличия могут быть с точки зрения аппаратного обеспечения, от банального количества портов и их разнообразия до качества сборки. Все устройства, предлагаемые под маркой QNAP, проектируются инженерами и собираются на Тайване фактически в одном месте. На сегодняшний день штат инженеров на головном предприятии составляет порядка 400 человек, что достаточно весомая цифра для тайваньской компании. Подчеркну еще раз, что весь цикл создания оборудования расположен на Тайване – это и изготовление плат, сборка и установка компонентов в корпус, и предпродажная проверка. Высокое качество изготовления позволило нам предоставить четырехлетнюю гарантию на все устройства, продаваемые в России.
Во-вторых, у нас свой путь создания и модернизации программного обеспечения. Недавно выпущено четвертое поколение ПО, интерфейс которого стал схож с iOS и Android и более понятен современному пользователю, а также удобен для эксплуатации оборудования. При этом бизнес-версия для более широкой линейки устройств корпоративного уровня предлагает не только возможность создания крупного хранилища с помощью модулей расширения, но и удобное управление большими объемами данных. Кроме того, программные возможности постоянно расширяются за счет софта сторонних разработчиков. Мы первые на рынке предложили встроенный антивирус, имеем самую широкую интеграцию с популярными облачными сервисами хранения данных, а также каждый наш NAS имеет многофункциональное приложение для резервного копирования в реальном времени как по фирменному протоколу RRTR, так и по стандартному ftp. Наконец, модели двух линеек имеют HDMI-порт, для использования которого предлагается мощный программный медиаплеер XBMC и браузер Google Chrome.
В-третьих, отлаженная техническая и сервисная поддержка. Пользователь всегда может обратиться в российское представительство с любыми вопросами, возникающими при настройке, конфигурировании и эксплуатации устройства. Не только через специальную систему консультаций в личном кабинете на сайте, но и по телефону. У нас достаточно большой штат инженеров-консультантов, поэтому первый ответ на вопросы корпоративных пользователей мы даем в течение часа, частных клиентов – в течение одного рабочего дня, за этим следит автоматизированная система Service desk.
Для наших партнеров в регионах важно близкое расположение территориальных менеджеров, которые всегда готовы помочь с подбором оборудования, предоставления тестовых образцов, а иногда могут и ускорить получение ответа от головного офиса или штабквартиры.
Каковы масштабы присутствия QNAP в России?
В рамках московского штата сотрудников QNAP работают почти три десятка человек, включая отдел по работе с партнерами, преподавателей учебного центра, а также инженеров технической поддержки и центрального сервисного центра. Весомую часть кадров нам обеспечил стратегический альянс с компанией ZyXEL на территории России, уже имевшую собственную дистрибьюторскую сеть и службу поддержки, а теперь у нас и общий отдел по работе с партнерами. Его специалисты занимаются проведением семинаров, организацией выездных мероприятий и участием в выставках. Менеджеры по работе с партнерами работают как по оборудованию ZyXEL, так и QNAP, что зачастую позволяет предлагать комплексные сетевые решения. Если учитывать всех вовлеченных сотрудников, то у QNAP в России будет гораздо больше 30 человек.
На сегодняшний день торговые партнеры компании QNAP есть всех крупных городах. Региональные сотрудники представительства есть в таких ключевых городах, как Нижний Новгород, Екатеринбург, Новосибирск. При этом, например, Хабаровск входит в зону ответственности менеджера из Новосибирска, поэтому можно смело считать, что мы присутствуем в каждом регионе. Конечно, уровень работы представительства определяется объемом продаж и, к сожалению, чем дальше от Москвы на восток, тем он меньше. Проблема не столько в недоступности нашего оборудования в этих регионах, сколько в их экономических особенностях. В целом там выше процент пользователей, выбирающих вместо готовых и более дорогостоящих решений самодельные устройства из отдельных компонентов и серверы без предустановленного ПО.
Как вы подбираете и готовите кадры?
У нас достаточно простая, но эффективная и успешно проверенная временем система подбора и повышения квалификации персонала. Так, почти все менеджеры и инженеры по продукции сначала получили опыт работы консультантами в отделе технической поддержки. Туда мы принимаем на работу выпускников технических университетов без большого опыта работы, но с достаточным уровнем практических знаний в области техники и IT, а также уверенным владением, как русским, так и английским языком. Техподдержка дает уверенный опыт работы, как с оборудованием, так и общения с клиентами, при этом все сотрудники сперва обучаются по программе сертификации QNAP. Далее отвечающий требованиям специалист занимается работой другого уровня – решением более продвинутых технических задач, консультациями по крупным проектам, локализацией и подготовкой к выпуску новых продуктов.
Есть ли у вас программы взаимодействия с ВУЗами?
В России у нас уже несколько учебных центров. Центральный находится в МИЭМ, где мы проводим регулярные занятия для технических специалистов и наших партнеров, желающих получить навыки работы и сертификат инженера по оборудованию QNAP. В остальное время студенты имеют возможность проводить лабораторные работы и изучать новое оборудование «живьем». Кроме того, мы отправляем комплект оборудования и проводим выездные курсы в других городах с целью расширить число ВУЗов, которые затем смогут использовать наше оборудование на постоянной основе. Не всегда мы находим понимание с тем или иным университетом, но сегодня есть уже достаточно большой список ВУЗов, где на постоянной основе проходят наши занятия. По несколько мероприятий уже приняли Екатеринбург, Нижний Новгород, Новосибирск.
Можете привести примеры каких-то наиболее красивых или наиболее интересных проектов с вашим оборудованием?
Области хранения данных и видеонаблюдения относится к тем, где безопасность стоит в первом ряду обязательных требований и любые технические сведения фактически являются внутренней корпоративной информацией заказчиков. Мы работаем в России более четырех лет, в течение которых наблюдается рост продаж и числа проектов, поэтому портфель успешных реализаций достаточно велик. Среди пользователей оборудования QNAP могу назвать такие организации, как Пенсионный фонд, Сбербанк, МИД – в особом представлении они не нуждаются. А если рассматривать хранение данных, то здесь особой красоты по сути нет: количество терабайт, модели устройств, тип размещаемых данных.
Какие перспективные направления развития компании Вы видите?
Сегодня для частных клиентов и небольших компаний у нас уже достаточно цельное предложение: и различное количество жестких дисков, и различные по мощности процессоры. Так, в нашей линейке 4-дисковых устройств порядка 4-5 моделей, начиная от скромных процессоров ARM до высокопроизводительных чипов Intel.
Но стратегическая цель компании – движение в сторону удовлетворения спроса крупных корпоративных заказчиков: увеличение емкости и производительности систем, совмещение базовых задач сетевого хранения данных и виртуализации. Накопители QNAP имеют сертификацию ведущих производителей софта для виртуализации: VMWare, Citrix, Microsoft. Это направление очень перспективно, и мы будем делать оборудование, которое позволит эффективно размещать все большее число виртуальных машин. Например, с поддержкой использования 10-гигабитного модуля их количество увеличилось в разы.
Из наиболее популярных функций, о которых нас сейчас больше всего спрашивают, можно назвать дедупликацию, позволяющую обнаружить и исключить избыточные данные в дисковом хранилище, а также резервирование всех компонентов системы.
В перспективе планируем предложить решения для ЦОД. На выставке Computex 2013 компания продемонстрировала дисковый массив емкостью полтора петабайта, представлявший собой внушительную группу высокопроизводительных устройств.
С А.В.Васильевым беседовали И.В.Шахнович и А.П.Майстренко
Компания QNAP была создана в Тайване в 2004 году группой инженеров. Основатели фирмы задолго до этого начали задумываться о том, какое направление для деятельности выбрать, в итоге решив сконцентрировать деятельность на направлениях NAS и NVR. Аббревиатура QNAP имеет расшифровку: Quality Network Appliance Provider – поставщик качественных сетевых решений. Компания входит в достаточно большую группу тайваньских производителей. С 2007 по 2009 год компания продавала свои первые устройства из существовавшей тогда линейки продуктов через нескольких партнеров в России. В 2009 году было открыто российское представительство компании. С этого момента началась активная работа по локализации веб-сайта и программного обеспечения, сертификации оборудования и расширению партнерской сети. В сентябре этого года мы отметили четырехлетие представительства – за это время сделано довольно много. Сложилась достаточно разветвленная структура представительства и на сегодняшний день есть отдел по работе с партнерами, отдел по работе с продукцией, есть сервисный и учебный центры, а также служба технической поддержки.
В пяти крупнейших регионах России работают территориальные менеджеры, в Украине, Казахстане и Беларуси открыты офисы QNAP.
Какую технику вы предлагаете российским покупателям?
У нас на сегодня два направления продукции: системы хранения данных и системы IP-видеонаблюдения.
Системы хранения данных распределяются на несколько групп продукции. Первая группа – устройства ориентированные на домашних клиентов и небольшие офисы. Это сетевые накопители емкостью до 4 дисков с низким потреблением электричества и уровнем шума. Следующая группа – накопители для небольших офисов и компаний – это устройства с возможностью установки от 4 до 8 жестких дисков (ЖД), выполненные на более мощных процессорах и в настольном исполнении. Третья группа – накопители для крупных компаний с возможностью установки до 16 ЖД, построенные на производительных процессорах Intel Core i3 и Xeon с резервированием питания. Сегодня в нашем прайс-листе порядка 80-ти продуктов, что позволяет любому заказчику подобрать нужное устройство. Самыми популярными по количеству продаж являются модели для 2- и 4-х дисков, затем идут устройства на 8-ми дисках.
Линейка устройств для IP-видеонаблюдения имеет сходные аппаратные различия, но еще добавляется такой параметр как количество IP-каналов.
Комплектуются ли ваши системы жесткими дисками?
Компания QNAP и большинство ведущих производителей поставляют системы хранения данных и системы IP-видеонаблюдения без установленных ЖД. Мы предлагаем заказчику принять самостоятельное решение по бренду, объему и характеристикам ЖД. Это могут быть или серверные ЖД, или SSD, или ЖД для систем хранения данных, которые появились буквально год-два назад.
Продавец также обычно предлагает систему хранения данных и отдельно ЖД. Клиент их покупает и устанавливает сам. Корпоративные заказчики зачастую пользуются услугами системных интеграторов, которые не только устанавливают ЖД, но и конфигурируют систему.
Кстати, использовать SSD-диски непосредственно для хранения информации не оправдано. Это дорого, а сколь либо значительного выигрыша по производительности не будет. Сами SSD-диски очень быстрые, но узким местом будет или процессор, или сетевой интерфейс. Но у нас вышла микропрограмма для корпоративных устройств, которая позволяет использовать SSD-диски для размещения кэша.
Какие дисковые интерфейсы используются в ваших системах?
В устройствах QNAP используются все популярные сегодня интерфейсы – это SATA и SAS. Все салазки, которые установлены в наших устройствах, идут с разъемом для крепления как ЖД форм-фактора 3,5 дюйма, так и 2,5-дюймового. До недавнего времени не было большой нужды использовать 2,5-дюймовые ЖД, но сейчас мы наблюдаем снижение цен на них, что в итоге позволит нам в меньшем объеме установить большее количество ЖД и снизить энергопотребление, уровень шума и тепловыделение системы.
На финальной стадии подготовки находятся новые устройства, которые будут предназначены для использования только 2,5 дюймовых дисков, что позволит в корпусе размером 2U разместить до 24-х дисков.
Диски, особенно современные, требуют охлаждения. Как этот вопрос решается в ваших системах?
Во всех домашних устройствах мы стараемся использовать как можно меньше вентиляторов, чтобы сделать устройство бесшумным. В некоторых устройствах используется даже внешний блок питания для того, чтобы не нагревать воздух внутри корпуса. Но в любом случае процессор и чипсет нужно охлаждать, поэтому используется радиатор и вентилятор для отвода горячего воздуха от ЖД.
Большой опыт отдела разработок позволил создать уникальное устройство на рынке – домашний сервер хранения для двух ЖД без вентиляторов, которое выполнено полностью из металла и уже сейчас оно вызывает большой интерес у потенциальных покупателей.
В корпоративных устройствах используются специальные вентиляторные модули с высоким ресурсом работы и низким уровнем шума, причем возможна их горячая замена без отключения питания.
Какие сетевые интерфейсы используются и поддерживаются?
Наиболее популярен Ethernet, во всех устройствах установлен адаптер со скоростью соединения не мене 1 Гбит, в устройствах от 4-х дисков установлены два порта 1 Гбит. Сейчас все больше набирает популярность и поддерживается нашими устройствами 10 Гбит интерфейс, как с медными портами, так и оптическими (SFP). Устройства корпоративного класса позволяют установить до двух таких плат. На сайте можно посмотреть список совместимости и выбрать протестированные платы. В этом списке есть сетевые платы производства QNAP, и других производителей, например, таких как Intel.
Разъемы PCI-Express также можно использовать для подключения модулей расширения. К примеру, если 16 дисков в накопителе недостаточно, то можно не докупать отдельное устройство, а купить полку без процессора и просто увеличить емкость. Сегодня на нашей продукции можно построить систему хранения емкостью свыше 500 Тбайт. Она будет представлять собой одно головное 16-дисковое устройство и 8 модулей расширения по 16 дисков каждый.
Беспроводной Wi-Fi интерфейс в заводских комплектациях не установлен. Мы считаем, что устройство, которое должно хранить данные и принимать потоки, не должно еще и отвечать за функции беспроводного соединения. Даже если это домашняя сеть, в ней всегда есть роутер, который отвечает как раз за защиту от внешнего Интернета, он же может и раздавать Wi-Fi. Но такая возможность предусмотрена через USB-адаптеры. Также это не очень правильно с точки зрения скорости обмена данными, поскольку массовость беспроводных сетей и техники в домах приводит к тому, что Wi-Fi-соединение становится медленным.
Для устройств направления серверов IP-видеонаблюдения характеристики идентичны, а также есть дополнительные преимущества, которые заключаются в возможности расширения емкости системы видеонаблюдения за счет стекирования с системами хранения данных.
В чем отличие домашних и корпоративных устройств по надежности?
Аппаратно они отличаются запасом производительности, запасом мощности, в них используются разные вентиляторы. Что касается стабильности и надежности работы, то все устройства, которые выпускаются компанией QNAP, проходят тестирование в течение суток при температуре 50°С. Начиная с 4-дисковых устройств в 19-дюймовом стоечном исполнении используются два независимых блока питания и предусмотрена их горячая замена.
Абсолютно все устройства поставляются вместе с фирменным ПО, основанном на операционной системе Linux Embeded, которая была специально разработана для серверных систем. У нас достаточно большой круг пользователей насчитывающий десятки тысяч человек во всем мире – которые до финального выпуска ПО проводят его бета-тестирование. Но микропрограмма для всех устройств одна, и покупатель домашнего устройства получает за некоторым исключением все те же самые функции, что и корпоративный клиент. Конечно, никто не застрахован от «зависания» или выхода из строя оборудования, но мы прикладываем все усилия, чтобы таких ситуаций было как можно меньше, и они решались как можно быстрее.
Как организован контроль неисправностей?
Возможностей несколько и наиболее востребованы, например, получение уведомлений о неисправности через e-mail или SMS на телефон администратора. Для этого нужно оплатить подписку и заплатить за каждое SMS специальному оператору таких услуг. В России подобные операторы есть, и они интегрированы в нашу систему. А также существует приложение для мобильных устройств, которое позволяет осуществлять мониторинг и управлять сразу несколькими устройствами.
В чем специфика видеорегистраторов вашей компании?
Мы одни из первых начинали такое направление, как системы IP-видеонаблюдения, построенные на ОС Linux. У нас нет лицензирования количества камер, количества клиентов, которые могут просматривать архивы и интерфейс оператора у системы видеонаблюдения. Сейчас у нас выходит единая система управления всей сетью IP-видеонаблюдения, которая может включать в себя 120 устройств и 1000 камер. Пока есть ограничение в 1000 камер, но я думаю, что через некоторое время оно будет снято.
Важной характеристикой для любой системы IP-видеонаблюдения является количество и качество интегрированных моделей, сейчас общий список составляет более 50 производителей и порядка 2000 моделей камер и по этому показателю мы одни из лидеров на российском рынке. Работа по интеграции ведется постоянно, наличие распределенных региональных подразделений позволяет более точно определять и ставить задачи по интеграции нужных в данном регионе брендов.
Каков начальный уровень систем видеонаблюдения?
Самую простую систему видеонаблюдения можно построить не на специализированном устройстве, а на сервере хранения данных предназначенном для домашнего применения, необходимо лишь запустить нужное приложение, подключить камеру и система готова.
Сервер для домашнего использования – маленькое устройство, которое не нужно выключать. Он всегда будет работать, и хранящиеся на нем данные будут доступны не только в локальной сети, но и через Интернет при помощи браузера или мобильных приложений QNAP наподобие «Яндекс.Диск» или Dropbox. Почему бы это устройство не использовать для записи того, что происходит в квартире или под окнами на парковке? Сейчас уже есть диски по 4 Тбайт, на них для видеонаблюдения можно выделить 1 Тбайт.
Если говорить о начальных специализированных системах для видеонаблюдения, то это устройства для установки от двух ЖД и возможностью подключения до 12-ти каналов камер. Устройство размерами чуть больше чем два ЖД размером 3,5 дюйма позволяет подключить монитор, мышь и клавиатуру и получить готовую систему IP-видеонаблюдения с возможностью как локального, так и внешнего доступа.
Какие проблемы возникают при построении систем IP-видеонаблюдения?
Первоочередной проблемой является цена. Сейчас около 80% стоимости всего контракта поставки систем сетевого видеонаблюдения составляет стоимость IP-камер. Камеры развиваются в производительности и функциональности, что ощутимо влияет на их цену. Но нужно отметить, что с каждым годом становится все больше производителей, и камеры становятся дешевле. Сегодня есть достаточно хорошие образцы IP-камер, цена которых начинается от 250-300 долларов, что сравнимо с ценой аналоговых камер высокого разрешения. Но, несмотря на большой список интегрированных камер, заказчики пытаются найти самые недорогие модели на рынке, однако они могут быть от специфических поставщиков, продукция которых не интегрирована в наш софт.
Существует ли интеграция с сетевыми решениями других компаний?
Здесь можно упомянуть одного из крупнейших производителей программного обеспечения для систем IP-видеонаблюдения – компанию ITV и их продукты под маркой Axxon. Несмотря на конкуренцию, мы сделали интеграцию с этим брендом и теперь для построения распределенных систем IP-видеонаблюдения можно использовать наши совместные решения. Наши серверы IP-видеонаблюдения могут ретранслировать поток для серверов, работающих на программном обеспечении этой компании. Это позволяет построить большие распределенные сети. Например, в подразделениях устанавливаются наши двухдисковые видеорегистраторы, а в головном офисе – большой сервер, который занимается аналитикой того, что происходит на местах. Это пример интеграции, которую мы сделали совсем недавно и показали на мероприятии All-over-IP 2013.
Необходимость в интеграции с производителями, работающими на рынке безопасности все меньше и меньше, потому что современное качественное оборудование для IP-видеонаблюдения строится на единых стандартах, в частности ONVIF и PSIA. Благодаря этому теперь не нужно интегрировать каждую камеру отдельно по уникальному коду SDK. Стандарты на Ethernet-оборудование давно устоялись и компания QNAP всем им неуклонно следует.
Как решается вопрос безопасности данных?
Если говорить о сохранности данных при выходе ЖД из строя, то сейчас резервируется одновременный выход из строя до двух ЖД, при этом устройство продолжает работать.
В направлении сохранности данных от угроз извне есть много возможностей. Кроме устойчивой к уязвимостям ОС Linux, мы используем протокол https для шифрование трафика управления. Ведется журнал подключений к системе с подсчетом количества неверно введённых данных и возможностью блокировки пользователя.
Если заказчик уделяет особое внимание безопасности, то либо строится обособленная сеть для видеонаблюдения, либо она выделяется в отдельную виртуальную, чтобы другой трафик передавался изолированно и сторонние пользователи не имели возможности доступа. Кроме того, наши видеосерверы позволяют добавлять водяные знаки на записанное видео, что обеспечивает защиту от подмены видеоархива.
В чем особенность российского рынка по сравнению с рынками других стран?
В первую очередь отмечу, что у нас в России свои особенности продвижения и продажи продукции – все-таки западноевропейский и американский рынки отличаются по построению канала продаж и по продвижению продукции. К тому же период времени от производства устройства до поставки российским заказчикам более продолжительный. В отличие от схемы «производитель – дистрибьютор – Интернет-магазин – клиент» на столь большой территории России и стран СНГ также принимают участие партнеры второго, а иногда и третьего уровня.
При этом в такой большой стране, как США гораздо более развита логистика и Интернет-торговля, поэтому клиент, приобретая устройство, либо в течение короткого времени получает его к себе со склада дистрибьютора, либо сам забирает его из определенного места в разумной доступности. В России, к сожалению, пока сложно предложить такие же условия продажи, но все же мы движемся в сторону развития Интернет-торговли. В Москве и Санкт-Петербурге уже довольно большой процент покупателей выбирает вариант покупки электронных устройств через Интернет. Не так важно кто будет доставлять покупку, важнее цена, которая зависит от того, сколько посредников будет до непосредственного продавца. Я думаю, что наша столица постепенно приближается к уровню организации торговли, характерному для стран ЕС и Северной Америки. Как раз в числе задач российского офиса построение эффективного канала продаж, для чего мы развиваем партнерскую сеть с помощью маркетинговой программы.
В регионах, особенно в сегменте SMB все-таки еще нужны партнеры, которые имеют склады для быстрой доставки до заказчиков оборудования, а также расскажут про него, а возможно и произведут настройку. В основном это касается сложных корпоративных систем, а с настройкой домашнего устройства пользователь вполне может справиться сам, ведь не зря наш офис прикладывает много усилий по локализации на русский язык веб-интерфейса, инструкций и вспомогательных опций по настройке. Сейчас настройка сервера хранения занимает всего несколько минут и для этого подойдет даже смартфон, нужно только сфотографировать QR-код, после чего запустится мастер, который все сделает автоматически.
У маркетологов есть некий эмпирический закон, согласно которому 20% продукции дают 80% прибыли фирмы. Какая продукция вашей фирмы попадает в эти 20%?
Я тоже все больше склоняюсь к тому мнению, что 20% номенклатуры делают 80% всех продаж оборудования. Например, мы продаем достаточно большое количество устройств, которые позиционируем как оборудование для частных клиентов. Но мы точно знаем, что небольшие компании и даже крупные организации используют их. Эти накопители имеют характеристики, необходимые малому бизнесу: широкую функциональность и невысокую стоимость за гигабайт хранимой информации. Поэтому можно сказать, что закон действует, но все-таки устройства для бизнес-сегмента могли бы продаваться лучше. Через некоторое время мы выпустим новые линейки продукции, и они войдут в эти 20%.
Чем отличается ваша продукция от продукции конкурентов?
Если потенциальный покупатель сравнивает наш продукт с конкурентами, то, скорее всего это будут устройства всего двух-трех брендов. Во-первых, отличия могут быть с точки зрения аппаратного обеспечения, от банального количества портов и их разнообразия до качества сборки. Все устройства, предлагаемые под маркой QNAP, проектируются инженерами и собираются на Тайване фактически в одном месте. На сегодняшний день штат инженеров на головном предприятии составляет порядка 400 человек, что достаточно весомая цифра для тайваньской компании. Подчеркну еще раз, что весь цикл создания оборудования расположен на Тайване – это и изготовление плат, сборка и установка компонентов в корпус, и предпродажная проверка. Высокое качество изготовления позволило нам предоставить четырехлетнюю гарантию на все устройства, продаваемые в России.
Во-вторых, у нас свой путь создания и модернизации программного обеспечения. Недавно выпущено четвертое поколение ПО, интерфейс которого стал схож с iOS и Android и более понятен современному пользователю, а также удобен для эксплуатации оборудования. При этом бизнес-версия для более широкой линейки устройств корпоративного уровня предлагает не только возможность создания крупного хранилища с помощью модулей расширения, но и удобное управление большими объемами данных. Кроме того, программные возможности постоянно расширяются за счет софта сторонних разработчиков. Мы первые на рынке предложили встроенный антивирус, имеем самую широкую интеграцию с популярными облачными сервисами хранения данных, а также каждый наш NAS имеет многофункциональное приложение для резервного копирования в реальном времени как по фирменному протоколу RRTR, так и по стандартному ftp. Наконец, модели двух линеек имеют HDMI-порт, для использования которого предлагается мощный программный медиаплеер XBMC и браузер Google Chrome.
В-третьих, отлаженная техническая и сервисная поддержка. Пользователь всегда может обратиться в российское представительство с любыми вопросами, возникающими при настройке, конфигурировании и эксплуатации устройства. Не только через специальную систему консультаций в личном кабинете на сайте, но и по телефону. У нас достаточно большой штат инженеров-консультантов, поэтому первый ответ на вопросы корпоративных пользователей мы даем в течение часа, частных клиентов – в течение одного рабочего дня, за этим следит автоматизированная система Service desk.
Для наших партнеров в регионах важно близкое расположение территориальных менеджеров, которые всегда готовы помочь с подбором оборудования, предоставления тестовых образцов, а иногда могут и ускорить получение ответа от головного офиса или штабквартиры.
Каковы масштабы присутствия QNAP в России?
В рамках московского штата сотрудников QNAP работают почти три десятка человек, включая отдел по работе с партнерами, преподавателей учебного центра, а также инженеров технической поддержки и центрального сервисного центра. Весомую часть кадров нам обеспечил стратегический альянс с компанией ZyXEL на территории России, уже имевшую собственную дистрибьюторскую сеть и службу поддержки, а теперь у нас и общий отдел по работе с партнерами. Его специалисты занимаются проведением семинаров, организацией выездных мероприятий и участием в выставках. Менеджеры по работе с партнерами работают как по оборудованию ZyXEL, так и QNAP, что зачастую позволяет предлагать комплексные сетевые решения. Если учитывать всех вовлеченных сотрудников, то у QNAP в России будет гораздо больше 30 человек.
На сегодняшний день торговые партнеры компании QNAP есть всех крупных городах. Региональные сотрудники представительства есть в таких ключевых городах, как Нижний Новгород, Екатеринбург, Новосибирск. При этом, например, Хабаровск входит в зону ответственности менеджера из Новосибирска, поэтому можно смело считать, что мы присутствуем в каждом регионе. Конечно, уровень работы представительства определяется объемом продаж и, к сожалению, чем дальше от Москвы на восток, тем он меньше. Проблема не столько в недоступности нашего оборудования в этих регионах, сколько в их экономических особенностях. В целом там выше процент пользователей, выбирающих вместо готовых и более дорогостоящих решений самодельные устройства из отдельных компонентов и серверы без предустановленного ПО.
Как вы подбираете и готовите кадры?
У нас достаточно простая, но эффективная и успешно проверенная временем система подбора и повышения квалификации персонала. Так, почти все менеджеры и инженеры по продукции сначала получили опыт работы консультантами в отделе технической поддержки. Туда мы принимаем на работу выпускников технических университетов без большого опыта работы, но с достаточным уровнем практических знаний в области техники и IT, а также уверенным владением, как русским, так и английским языком. Техподдержка дает уверенный опыт работы, как с оборудованием, так и общения с клиентами, при этом все сотрудники сперва обучаются по программе сертификации QNAP. Далее отвечающий требованиям специалист занимается работой другого уровня – решением более продвинутых технических задач, консультациями по крупным проектам, локализацией и подготовкой к выпуску новых продуктов.
Есть ли у вас программы взаимодействия с ВУЗами?
В России у нас уже несколько учебных центров. Центральный находится в МИЭМ, где мы проводим регулярные занятия для технических специалистов и наших партнеров, желающих получить навыки работы и сертификат инженера по оборудованию QNAP. В остальное время студенты имеют возможность проводить лабораторные работы и изучать новое оборудование «живьем». Кроме того, мы отправляем комплект оборудования и проводим выездные курсы в других городах с целью расширить число ВУЗов, которые затем смогут использовать наше оборудование на постоянной основе. Не всегда мы находим понимание с тем или иным университетом, но сегодня есть уже достаточно большой список ВУЗов, где на постоянной основе проходят наши занятия. По несколько мероприятий уже приняли Екатеринбург, Нижний Новгород, Новосибирск.
Можете привести примеры каких-то наиболее красивых или наиболее интересных проектов с вашим оборудованием?
Области хранения данных и видеонаблюдения относится к тем, где безопасность стоит в первом ряду обязательных требований и любые технические сведения фактически являются внутренней корпоративной информацией заказчиков. Мы работаем в России более четырех лет, в течение которых наблюдается рост продаж и числа проектов, поэтому портфель успешных реализаций достаточно велик. Среди пользователей оборудования QNAP могу назвать такие организации, как Пенсионный фонд, Сбербанк, МИД – в особом представлении они не нуждаются. А если рассматривать хранение данных, то здесь особой красоты по сути нет: количество терабайт, модели устройств, тип размещаемых данных.
Какие перспективные направления развития компании Вы видите?
Сегодня для частных клиентов и небольших компаний у нас уже достаточно цельное предложение: и различное количество жестких дисков, и различные по мощности процессоры. Так, в нашей линейке 4-дисковых устройств порядка 4-5 моделей, начиная от скромных процессоров ARM до высокопроизводительных чипов Intel.
Но стратегическая цель компании – движение в сторону удовлетворения спроса крупных корпоративных заказчиков: увеличение емкости и производительности систем, совмещение базовых задач сетевого хранения данных и виртуализации. Накопители QNAP имеют сертификацию ведущих производителей софта для виртуализации: VMWare, Citrix, Microsoft. Это направление очень перспективно, и мы будем делать оборудование, которое позволит эффективно размещать все большее число виртуальных машин. Например, с поддержкой использования 10-гигабитного модуля их количество увеличилось в разы.
Из наиболее популярных функций, о которых нас сейчас больше всего спрашивают, можно назвать дедупликацию, позволяющую обнаружить и исключить избыточные данные в дисковом хранилище, а также резервирование всех компонентов системы.
В перспективе планируем предложить решения для ЦОД. На выставке Computex 2013 компания продемонстрировала дисковый массив емкостью полтора петабайта, представлявший собой внушительную группу высокопроизводительных устройств.
С А.В.Васильевым беседовали И.В.Шахнович и А.П.Майстренко
Отзывы читателей
