eng
Просмотры: 609
23.10.2025
27–30 октября в Москве состоится 16-я Неделя контактных центров (Customer Contacts Week) – главное событие года в сфере клиентских коммуникаций. MCN Telecom, оператор связи и разработчик программных продуктов, представит на выставке новый продукт – телефонного AI-агента, интегрированного в омниканальную платформу Контакт-центр ИИ.
Телефонный AI-агент MCN Telecom — это виртуальный помощник, который самостоятельно принимает и совершает звонки, консультирует клиентов, оформляет заявки и передает информацию в CRM. Он может работать круглосуточно, при этом снижая затраты по сравнению с действующими линиями поддержки.
AI-агенты уже доказали свою эффективность: они информируют клиентов, напоминают о задолженностях и бонусах, подтверждают заказы и доставки, проводят опросы и формируют персональные предложения. Кроме того, они становятся полноправными участниками продаж: выявляют интерес, собирают и классифицируют лиды, отрабатывают возражения и передают клиента менеджеру в нужный момент. Это позволяет повысить конверсию и снизить нагрузку на операторов, обеспечивая решение вопросов с первого обращения.
Создание сценариев для AI-агента не требует навыков программирования – достаточно задать промпт под конкретную задачу.
На конференции директор по развитию MCN Telecom Денис Мельников выступит с докладом «Контакт-центр наступившего будущего. Как ИИ-агенты изменили системы общения с клиентами». Он поделится практическими кейсами внедрения ИИ-агентов в различных сферах:
• Голосовой ИИ-агент техподдержки оператора связи: как ИИ заменил голосового робота и ускорил разработку продукта.
• HR-агенты “два в одном”: как единая база знаний используется для голосового и текстового взаимодействия.
• Контекст-инженерия вместо промт-инжениринга: новые подходы к управлению нейросетью.
• Базы мини-промптов: почему RAG больше не нужен.
• Омниканальный Контакт-центр ИИ: объединение всех каналов и BI-аналитики в едином центре.
• — Интеллектуальный анализ диалогов: переход от речевой аналитики к смысловой.
На стенде MCN Telecom №404 участники смогут протестировать телефонного AI-агента, а также познакомиться с другими решениями, такими как: Виртуальная АТС, Чат-боты, Контакт-центр ИИ, Речевая аналитика и другими. Менеджеры компании проведут индивидуальные консультации и помогут подобрать оптимальные инструменты для автоматизации клиентских коммуникаций.
AI-агенты уже доказали свою эффективность: они информируют клиентов, напоминают о задолженностях и бонусах, подтверждают заказы и доставки, проводят опросы и формируют персональные предложения. Кроме того, они становятся полноправными участниками продаж: выявляют интерес, собирают и классифицируют лиды, отрабатывают возражения и передают клиента менеджеру в нужный момент. Это позволяет повысить конверсию и снизить нагрузку на операторов, обеспечивая решение вопросов с первого обращения.
Создание сценариев для AI-агента не требует навыков программирования – достаточно задать промпт под конкретную задачу.
На конференции директор по развитию MCN Telecom Денис Мельников выступит с докладом «Контакт-центр наступившего будущего. Как ИИ-агенты изменили системы общения с клиентами». Он поделится практическими кейсами внедрения ИИ-агентов в различных сферах:
• Голосовой ИИ-агент техподдержки оператора связи: как ИИ заменил голосового робота и ускорил разработку продукта.
• HR-агенты “два в одном”: как единая база знаний используется для голосового и текстового взаимодействия.
• Контекст-инженерия вместо промт-инжениринга: новые подходы к управлению нейросетью.
• Базы мини-промптов: почему RAG больше не нужен.
• Омниканальный Контакт-центр ИИ: объединение всех каналов и BI-аналитики в едином центре.
• — Интеллектуальный анализ диалогов: переход от речевой аналитики к смысловой.
На стенде MCN Telecom №404 участники смогут протестировать телефонного AI-агента, а также познакомиться с другими решениями, такими как: Виртуальная АТС, Чат-боты, Контакт-центр ИИ, Речевая аналитика и другими. Менеджеры компании проведут индивидуальные консультации и помогут подобрать оптимальные инструменты для автоматизации клиентских коммуникаций.
Комментарии читателей
