eng
Просмотры: 57
28.05.2026
Независимое консалтинговое агентство «TMT Консалтинг» представило результаты исследования российского рынка виртуальных АТС. MCN Telecom принадлежит 2% рынка ВАТС по количеству клиентов по итогам 2025 года.
По данным экспертов агентства, российский рынок ВАТС находится в фазе зрелости, переходя от быстрого роста к качественному развитию и интеграции с ИИ-сервисами. Объем его по итогам 2025 года в денежном выражении увеличился на 17,1% по отношению к 2024 году и составил 34,4 млрд руб. Количество компаний клиентов (уникальных ИНН) выросло на 2,3% до 540,7 тысяч. Число абонентов-пользователей ВАТС увеличилось на 2,9% до 3746 тысяч. Прирост голосового трафика за год составил 3,0%. Доля исходящего трафика в общем объеме составила 52,3%.
Ключевыми факторами развития рынка в 2025 году стали регуляторные требования по борьбе с мошенниками и спамом, обязывающие операторов связи внедрять услуги «Маркировка вызовов» и МАВ (Массовые и (или) Автоматические Вызовы). Ключевыми трендами рынка являются омниканальность, объединение голосового и текстового каналов коммуникаций, глубокая аналитика и интеграции, а также внедрение сервисов на базе ИИ.
Спрос поддерживается замещением офисных АТС безопасными и отвечающими требованиям российского законодательства облачными АТС, а также ростом интереса к автоматизации клиентского сервиса, глубокой интеграции с CRM и аналитике данных.
По оценке аналитиков «ТМТ Консалтинг» рост рынка виртуальных АТС продолжится, но его темпы будут постепенно снижаться. По прогнозам «ТМТ Консалтинг», CAGR за 2026-2030 гг. составит 8,4%, к 2030 году объем российского рынка ВАТС достигнет 54 млрд руб.
Комментарий пресс-службы MCN Telecom: «В MCN Telecom мы фиксируем устойчивый рост спроса на услуги виртуальных АТС на уровне 15% ежегодно, и по итогам 2025 года этот тренд сохраняется.
Одновременно мы наблюдаем увеличение объемов голосового трафика. В нашем случае это связано с изменением профиля клиентов: если ранее основным спросом пользовались одно- и двухканальные номера, то сегодня компании всу чаще изначально ориентируются на многоканальные телефонные номера, рассчитанные на бОльшие объемы голосового трафика.
В то же время усиливается интерес к комплексным телеком-решениям. Клиенты выбирают платформы, которые объединяют фиксированную и мобильную связь, Виртуальную АТС, Контакт-центры ИИ и Телефонных ИИ-агентов. Такой подход позволяет не только оптимизировать расходы на коммуникации, но и существенно повысить эффективность взаимодействия с клиентами.
Мы видим, что бизнес все чаще рассматривает Виртуальную АТС не как отдельный сервис, а как часть единой цифровой инфраструктуры для управления клиентскими коммуникациями».
Ключевыми факторами развития рынка в 2025 году стали регуляторные требования по борьбе с мошенниками и спамом, обязывающие операторов связи внедрять услуги «Маркировка вызовов» и МАВ (Массовые и (или) Автоматические Вызовы). Ключевыми трендами рынка являются омниканальность, объединение голосового и текстового каналов коммуникаций, глубокая аналитика и интеграции, а также внедрение сервисов на базе ИИ.
Спрос поддерживается замещением офисных АТС безопасными и отвечающими требованиям российского законодательства облачными АТС, а также ростом интереса к автоматизации клиентского сервиса, глубокой интеграции с CRM и аналитике данных.
По оценке аналитиков «ТМТ Консалтинг» рост рынка виртуальных АТС продолжится, но его темпы будут постепенно снижаться. По прогнозам «ТМТ Консалтинг», CAGR за 2026-2030 гг. составит 8,4%, к 2030 году объем российского рынка ВАТС достигнет 54 млрд руб.
Комментарий пресс-службы MCN Telecom: «В MCN Telecom мы фиксируем устойчивый рост спроса на услуги виртуальных АТС на уровне 15% ежегодно, и по итогам 2025 года этот тренд сохраняется.
Одновременно мы наблюдаем увеличение объемов голосового трафика. В нашем случае это связано с изменением профиля клиентов: если ранее основным спросом пользовались одно- и двухканальные номера, то сегодня компании всу чаще изначально ориентируются на многоканальные телефонные номера, рассчитанные на бОльшие объемы голосового трафика.
В то же время усиливается интерес к комплексным телеком-решениям. Клиенты выбирают платформы, которые объединяют фиксированную и мобильную связь, Виртуальную АТС, Контакт-центры ИИ и Телефонных ИИ-агентов. Такой подход позволяет не только оптимизировать расходы на коммуникации, но и существенно повысить эффективность взаимодействия с клиентами.
Мы видим, что бизнес все чаще рассматривает Виртуальную АТС не как отдельный сервис, а как часть единой цифровой инфраструктуры для управления клиентскими коммуникациями».
Комментарии читателей
