Компания 3iTech построила банку "Хоум Кредит" интеллектуальную систему контроля качества работы персонала контакт-центра. Теперь все диалоги операторов автоматически обрабатываются и проверяются на соответствие корпоративным стандартам, что положительно сказывается на качестве обслуживания и удовлетворенности клиентов банка.

sitemap
Наш сайт использует cookies. Продолжая просмотр, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с нашей Политикой Конфиденциальности
Согласен
Поиск:

Вход
Архив журнала
Журналы
Медиаданные
Редакционная политика
Реклама
Авторам
Контакты
TS_pub
technospheramag
technospheramag
ТЕХНОСФЕРА_РИЦ
© 2001-2025
РИЦ Техносфера
Все права защищены
Тел. +7 (495) 234-0110
Оферта

Яндекс.Метрика
R&W
 
 
Вход:

Ваш e-mail:
Пароль:
 
Регистрация
Забыли пароль?
Книги по связи
Вишневский В., Ляхов А., Портной С., Шахнович И.
Другие серии книг:
Мир связи
Библиотека Института стратегий развития
Мир квантовых технологий
Мир математики
Мир физики и техники
Мир биологии и медицины
Мир химии
Мир наук о Земле
Мир материалов и технологий
Мир электроники
Мир программирования
Мир строительства
Мир цифровой обработки
Мир экономики
Мир дизайна
Мир увлечений
Мир робототехники и мехатроники
Для кофейников
Мир радиоэлектроники
Библиотечка «КВАНТ»
Умный дом
Мировые бренды
Вне серий
Библиотека климатехника
Мир транспорта
Мир фотоники
Мир станкостроения
Мир метрологии
Мир энергетики
Книги, изданные при поддержке РФФИ
Новости
Банк "Хоум Кредит" внедрил речевую аналитику отечественной разработки
Просмотры: 753
10.02.2021
Компания 3iTech построила банку "Хоум Кредит" интеллектуальную систему контроля качества работы персонала контакт-центра. Теперь все диалоги операторов автоматически обрабатываются и проверяются на соответствие корпоративным стандартам, что положительно сказывается на качестве обслуживания и удовлетворенности клиентов банка.
Система речевой аналитики, созданная на платформе 3i Touch Point Analytics, в автоматическом режиме распознает и обрабатывает диалоги сотрудников контакт-центров, проверяет на соответствие принятым в банке сценариям (скриптам). Результаты анализа доступны как рядовым сотрудникам через личные кабинеты в формате персональной статистики, так и руководству отделов, подразделений и компании в виде информационных панелей – дашбордов.
«Для банков качество работы операторов контакт-центра – важный элемент бизнеса. Поэтому мы уделяем большое внимание работе с персоналом. Существовавшая система предполагала выборочный контроль сотрудников и предоставляла фрагментарную информацию об их деятельности. Использование интеллектуальных технологий открыло новые возможности для банка: теперь мы сможем анализировать манеру общения наиболее успешных сотрудников и делиться этим опытом с остальными. А графический интерфейс и система рейтингов будут в игровой манере стимулировать операторов работать лучше. Все это в конечном итоге положительно скажется на клиентском опыте и эффективности работы контактного центра и банка в целом», - прокомментировал Дмитрий Маслов, директор по клиентскому сервису Банка "Хоум Кредит".

По словам председателя совета директоров 3iTech Алексея Любимова, использование платформы речевой аналитики дает возможность обрабатывать весь массив диалогов операторов. «Для Банка «Хоум Кредит» – это не только возможность улучшить работу контакт-центра, но и источник содержательной информации о бизнесе и рынке в целом», - полагает Алексей Любимов.
Платформа 3i Touch Point Analytics построена с использованием нейросетей и методик машинного обучения (deep learning), с применением технологий NLP/NLU.
3iTech (ранее 3i Technologies) – бренд российской компании «ДСС Лаб», разработчика речевых технологий, голосовой биометрии, а также специализированных продуктов и сервисов для интеллектуальной обработки неструктурированных данных.
 
 Комментарии читателей
Разработка: студия Green Art