eng
Выпуск #3/2015
Ю. Думчев
Новые тенденции в развитии телекоммуникаций: Изменения системных требований к OSS/BSS
Новые тенденции в развитии телекоммуникаций: Изменения системных требований к OSS/BSS
Просмотры: 2847
Что нужно сделать, чтобы системы поддержки бизнеса и операционной деятельности операторов связи шли в ногу со временем?
Теги: oss/bss
Новые промышленные тенденции телекоммуникаций
В 2014 году по всему миру наблюдалось широкомасштабное развертывание сетей 4G, предоставляющих рекордно высокие скорости передачи данных и доступа к контенту. Было и продолжается повсеместное взрывное проникновение услуг Over the Top (OTT), включающих в себя доставку медиа, социальные платформы и инструменты, что, несомненно, добавляет удобства в повседневной жизни и корпорациям, и частным пользователям. Наконец, что не менее важно, бурно развивался рынок устройств. Смартфоны и планшетные ПК, устанавливающие рекордные продажи за год – устойчивый тренд очередного сезона, подтверждающий важность мобильных устройств для пользователей всех поколений.
Можно утверждать, что роль телевидения в скором времени не будет определяться качеством изображения и размером экрана непосредственного отображающего устройства. Уже сегодня для устройств, привычно воспринимаемых нами в качестве телевизора, наиболее востребованными становятся их функциональность и интерактивность. В этой связи и отношение к современному телевидению резко меняется: из контроллера для наблюдения за трансляцией, сформированной удаленно и независимо от потребителей, оно становится интерактивным инструментом просмотра востребованного зрителем контента, причем сам зритель определяет время и место просмотра, качество и размер экрана.
Значительно меняется роль и собственно телевизора. Все более быстрое проникновение на рынок подключенных к телекоммуникационным сетям устройств (Connected TV или Smart TV) сокращает разрыв между физическим аналоговым и цифровым телевидением. Современное строительство все чаще предполагает наличие в домах встроенных датчиков, исполнительных устройств и подключаемых к сети контроллеров управления домохозяйством. Это создает емкий и активно растущий сегмент рынка для операторов телекоммуникационных и телевизионных сервисов и уже демонстрирует активную конкуренцию последних за долю на этом рынке с такими вендорами, как Samsung, Apple и Google.
Телевизор с фиксированным подключением может стать очень хорошим центром визуализации подключаемых к домашней сети устройств и управления ими, в том числе и через интернет. В настоящее время рынок открыт для стартапов и крупных игроков, соперничающих в создании новых устройств, способных преодолеть неуверенность потребителей в конфиденциальности доступа и стать трендом – "тем, что должно быть обязательно" (must-have). Все это дает стимул к глобальным изменениям в телевизионной сфере и телекоммуникационной отрасли.
Подобное восприятие пользователей также согласуется с устойчивым трендом перехода в будущем на потребление "по требованию" почти всего телевизионного контента. Мобильное устройство, имеющее простой интерфейс и статус обыкновенного персонального коммуникатора, все чаще будет выступать для потребителей в качестве ресивера цифрового телевидения и ТВ-гида передач.
Уже сегодня, по оценкам аналитиков, более 60% пользователей предпочитают смотреть онлайн-видео на своих персональных компьютерах. Вторые по популярности устройства для просмотра – телевизоры Smart TV с долей рынка 27%. Реже всего при получении видеосервисов используются мобильные устройства – 12% в общей структуре предпочтений пользователей по типам устройств. Однако к 2017 году, по прогнозам, пользователи в большей степени будут склонны смотреть онлайн-видео на Smart TV, консолях и мобильных устройствах, чем на персональных компьютерах.
По сути, потребители на этом рынке будут ожидать возможности не только просматривать контент на широком диапазоне устройств, но и пользоваться новейшими технологиями, такими как 3D и виртуальная реальность. Важно также учитывать многообразие присущих этому рынку потребительских предпочтений, среди которых чаще всего упоминаются большой экран устройства, мультистандартность (от GSM до LTE/4G в сетевом доступе) и готовность к воспроизведению различного типа контента вплоть до Ultra HD 4K. Такой набор запросов в мобильном секторе и определяет тренд в выборе предпочтительного устройства при покупке.
Одно из важнейших направлений развития телевизионных сервисов, которое будет активно обсуждаться в ближайшее время, – вопрос о сетевом нейтралитете (network neutrality или NN). В процессе борьбы за рынок операторов кабельного телевидения с операторами IPTV и OTT их интерес будет постепенно смещаться в сторону дальнейшего развития технологий широкополосного доступа в IP-сетях на уровнях дистрибуции и последней мили. Разумеется, все операторы самостоятельно управляют инфраструктурой своих сетей, поэтому решение о сетевом нейтралитете в любом случае будет для них крайне невыгодно. Любые возможные постановления, вынесенные против "псевдосетевого" нейтралитета, скорее всего, будут парированы операторами еще более интенсивным развитием широкополосных услуг, увеличением скоростей доступа и полосы пропускания каналов связи. Еще одним ответом операторов связи на такие вызовы может стать и введение сборов за услуги провайдеров OTT-видеосервисов для поддержания собственной позиции на рынке.
Одна из важнейших и сложнейших проблем для операторов – наличие востребованного на рынке лицензионного контента и обеспечение им своих клиентов. Так, в России рынок цифрового контента в 2012 году составил 1,4 млрд. долл., а к концу 2016 года ожидается его увеличение до 2,5 млрд. долл. Продажи цифрового контента через мобильные терминалы, включая смартфоны и планшеты, составляют около 29%.
Новым трендом в подписных телевизионных сервисах будет предложение все более широкого выбора вариантов для потребителя между содержанием, стоимостью и доступностью. Однако многие будут продолжать считать подобные сервисы менее привлекательными по сравнению с традиционными широкополосными вариантами, что, в свою очередь, приведет к более дорогим, чем кабельные, подписным сервисам, а также к множеству сервисных провайдеров с весьма ограниченными группами клиентов. Тем не менее ожидается, что к 2017 году абонентская база ОТТ-видеосервисов в России составит 91 млн. человек, достигнув рыночного проникновения 63%.
Системные требования к OSS/BSS меняются
Новые промышленные тенденции в телекоммуникациях порождают изменения системных требований к OSS/BSS, с новой архитектурой сервисного уровня и с управлением качеством обслуживания клиентов непосредственно в ядре этих систем, тем самым вызывая движение к автоматизированным системам и логикой по типу "управление как сервис" (management-as-a-service).
Иными словами, все более востребованной становится единая сервисная среда, позволяющая обеспечить эффективное взаимодействие различных сервисных доменов с целью предложения инновационных кросс-доменных услуг, – своеобразная фабрика сервисов, обеспечивающая предоставление широкого (в идеале – неограниченного) набора услуг через различные сети фиксированной и мобильной связи, в том числе с обеспечением непрерывности сервиса при переходе абонента из одной сети в другую.
Наиболее комплексное и функциональное решение, обеспечивающее весь жизненный цикл услуг от их разработки, внедрения и развития до управления ими, – сервисная платформа на основе архитектуры IMS. Внедрение IMS означает переход от "сервисных вертикалей" к единой сервисной платформе, которая становится все более выгодной по мере увеличения числа предоставляемых услуг на ее базе.
К важным функциям таких платформ относятся сбор и предоставление вышележащим приложениям и службам OSS/BSS информации о пользователе и сети для аутентификации, тарификации, учета местоположения абонента, его статуса и ряда дополнительных данных, формирующих в итоге универсальный профиль абонента. Однако при предоставлении абонентам функциональности услуг соответствующие им службы в таких платформах консолидированы и выделены в сервисный уровень, где определяются интерфейсы сервисов и их реализация, а также компоненты трансляторов, преобразующих форматы данных между бизнес-уровнем и контрактами внешних данных. Так реализуется одна из наиболее важных концепций логики по типу "управление как сервис": сервис никогда не должен раскрывать внутренние сущности, использующиеся на бизнес-уровне.
Таким образом, современные сервисные платформы "скрывают" специфические сложности конкретной сетевой инфраструктуры, предоставляя разработчикам, в том числе и сторонним, доступ к ее ресурсам и функциям с помощью удобных программных интерфейсов (API). Скорее всего, в следующие три-четыре года эти новые направления в OSS/BSS будут доминировать и, в конечном счете, заменять старые.
Самой действенной и продуктивной частью сетевой инфраструктуры остаются аппаратные средства, которые перемещают и доставляют информацию. Исторически сложилось так, что наименее выразительной частью сетевой инфраструктуры всегда были OSS/BSS, которые изо дня в день поддерживают операционную деятельность поставщиков услуг как предприятий.
Бесспорно, получение прибыли от предоставления продукта или его обслуживания лежит в основе любой успешной деловой операции. Но без технологий, поддерживающих бизнес-цели, не будет никаких аппаратных средств, способных развернуть и выполнить эту миссию. Именно поэтому телекоммуникационные тенденции в системах OSS/BSS столь же важны, как и технологические тенденции в сетевых аппаратных средствах.
Раньше сети приносили прибыль, обеспечивая соединение пользователей. Инвестиции в услуги делались с очень длинным капитальным циклом, чтобы достигнуть их оптимального возвращения (ROI). Ожидалось, что продукты будут находиться в обслуживании от 5 до 20 лет или больше. Поддержка столь длинного штатного периода была важна, и процессы OSS/BSS систем были настроены так, чтобы управлять обеспечением транспортной полосой пропускания, возможностями соединения и планированием упорядоченных улучшений пропускной способности. Управление сетью и создание резервов в этой бизнес-структуре были отделены от сервисной поддержки и биллинга, поскольку последние представляли только договорные обязательства для ресурсов из имеющегося пула услуг.
Взаимодействие бизнес-моделей предложения и спроса стало главной интригой в телекоммуникационной отрасли с появлением Web 2.0. Роль клиентов у всех операторов трансформировалась: из пользователей телекоммуникационных услуг доступа к сети они превратились в потребителей информационных потоков, то есть контента – текстовых файлов, цифровых картинок и звуковых файлов в разнообразных форматах, видеофайлов с разрешением вплоть до HD качества, а также множества других цифровых файлов, которые можно загружать в клиентские устройства при помощи средств связи. Трафик в существующих линиях связи возрос, соответственно вырос и спрос клиентов на высокое качество инфраструктуры операторов. При этом у поставщиков сетевой инфраструктуры стали расти инвестиционные риски, если они недооценивали значение сервис-провайдеров. Аналитические исследования рынка операторов фиксированной и мобильной связи доказали эффективность косвенного инвестирования, создающего большую конкуренцию сервисов и увеличивающего спрос на качество инфраструктуры и, как следствие, активно развивающего инфраструктуру. Это и послужило стимулом для начала реорганизации архитектуры сервисного уровня.
С ростом конкуренции среди операторов клиенты стали значительно избирательнее в выборе телекоммуникационных услуг во всех их аспектах. Например, удержание клиентов приобретает все большее значение для операторов фиксированной связи, так как все новые модели услуг на IP-основе становятся доступны операторам мобильной связи, и, следовательно, все большее число потребителей мигрирует от стационарных соединений к мобильным подпискам.
Исследования показывают, что компании, имеющие хорошо спроектированную систему и эффективный сервис самообслуживания, в меньшей степени подвержены оттоку клиентов, так как их наличие обеспечивает: сокращение расходов на обслуживание клиентов; сбор в реальном времени достаточных и точных данных о содержании и состоянии сети; актуальную и эффективную информацию о содержании и состоянии клиентской базы; интеграцию внешних (front-end) и внутренних (back-end) систем; возможность простого в использовании контроля, кастомизации и персонализации клиентских сервисов; гибкость в предложении новых услуг и акций для поставщиков услуг.
Очередным стимулом для реорганизации архитектуры сервисного уровня стало активное поглощение фиксированных активов операторами сотовой связи. Конвергенция, о которой долгие годы рассуждали участники телекоммуникационного рынка как об обязательной, но все еще туманной перспективе, получила вполне конкретные очертания.
Первые конвергентные услуги, выпущенные операторами, как правило, сводились к скидкам, доходившим до 20%, при одновременном использовании проводных сервисов и мобильной связи. Реальные результаты конвергенции появились позже, с накоплением опыта единообразного доступа пользователя к различным приложениям и сервисам различных коммуникационных платформ в конвергентных сетях операторов. В качестве примера можно привести известную всем программу, которая позволяет через один и тот же интерфейс, например, планшетного компьютера или смартфона, одновременно осуществлять общение в Skype, в чате, делать телефонный звонок или даже проводить видеоконференцию.
В реорганизации нуждается и подход к управлению учетными записями клиента. Оверлей – стиль управления, призванный согласовывать различные независимо управляемые учетные записи инвестора (абонента, клиента, подписчика услуг…), предотвращая возможную неэффективность бизнеса оператора связи. Оверлейное управление использует программное обеспечение мониторинга и синхронизации изменений состояния по отдельным счетам учетных записей инвестора. При таком стиле управления успешность и востребованность вновь вводимых услуг будет видна с большим запаздыванием и только в результате статистического анализа динамики соответствующих счетов учетных записей.
На практике для количественного определения эффективности бизнеса в реальном времени необходимы как внутренние, так и внешние данные, а применяемые модели расчета и соответствующие им параметры должны периодически обновляться с целью поддержания их актуальности. Налицо ряд проблем создания множества адекватных и нередко трудно формализуемых моделей бизнес-процессов, ограниченная гибкость или проприетарность этих моделей даже в отношении к группе, казалось бы, однотипных сервисов.
Справиться с этими проблемами позволяет архитектура, ориентированная на систему обслуживания и основанная на гибких службах поддержки, службах вычислений эффективности, математических моделях параметрической эффективности с функциями обучения, бизнес-логике служб на основе интегрированных экспертных знаний, функциях управления и сбора внутренних и внешних данных.
Таким образом, можно утверждать, что основные телекоммуникационные тенденции стимулируют реорганизацию архитектуры сервисного уровня существующих сегодня систем OSS/BSS и актуализируют потребность управлять качеством обслуживания клиентов, а не подписными услугами. Существенные изменения также должны проявиться в переходе видения бизнеса от стороны предложения к стороне спроса, переходе от "ручной" поддержки (эксплуатационный персонал) к автоматизированной, переходе от "управление как оверлей" к логике "управление как обслуживание". Это видение систем OSS/BSS отразил TM Forum в хорошо известной "Расширенной телекоммуникационной операционной карте" – Enhanced Telecommunications Operations Map (eTOM).
Сервисный уровень –
двигатель изменений OSS/BSS
В сетях будущего сервисы должны учитывать динамическую композицию – "опыт" из комбинации транспорта и подключенных ресурсов, контента и вычислительных ресурсов, абонентских знаний, а также текущего поведения клиентов и их местоположения. При такой модели OSS и BSS процессы раздваиваются как и прежде, но на сей раз они делятся на стратегические и тактические технологические элементы, отражая отделение стороны предложения от видения услуг со стороны потребителя.
Сетевой транспорт и элементы подключения продолжают формировать пул ресурсов, который состоит из сервисов и опыта в новом "сервисном уровне", где собраны программные средства для создания возможностей и "композиций" особенностей элементов в сервисах, объединяющих данные из нескольких источников в один интегрированный инструмент, предлагаемый оператором. Такие сервисы (web-приложения) более известны как мэшапы: пользовательские мэшапы, мэшапы данных и бизнес-мэшапы. Наиболее известный из них – пользовательский тип мэшапа, примером которого служат большинство приложений Google Maps.
Это новое видение TM Forum отражает в трансформации eTOM путем добавления структуры предоставления услуг (Service Delivery Framework), программы интерфейса телекоммуникаций (Telecommunications Interface Program) и структуры интеграции (Integration Framework). Нововведения отражают новые аспекты старых процессов eTOM, связывают технологии планирования долгосрочных циклов с краткосрочными циклами, а также позволяют создавать программно-управляемые службы, возможности дальнейшего сокращения сервисных циклов и снижения конкурентных угроз.
Так, сегодня операторы связи конкурируют с компаниями-провайдерами OTT-услуг, у которых нет возможностей для огромных инвестиций в сетевую инфраструктуру, но которые при этом являются весьма гибкими. Учитывая интенсивность конкурентного давления, связанного с почти взрывным спросом на OTT-услуги, операторы связи агрессивно планируют длительные капиталоемкие циклы развития своей инфраструктуры, стараясь сопрячь их с краткосрочными циклами спроса клиентов.
Грамотное решение заключается в интеграции в инфраструктуру значительных ИТ-ресурсов (серверов, программного обеспечения и платформ предоставления услуг) для создания и поддержания гибких процессов жизненного цикла услуг, которые могут предоставить как долгоживущие сервисы предприятия, так и клиентский опыт о качестве web-доставки услуги длительностью всего несколько часов или минут.
Автоматизация услуг
и затраты OSS/BSS
Будущие сервисы, созданные посредством процессов программного обеспечения и нацеленные на поддержку событий (а не потребителей), неизбежно окажутся более сложными и многочисленными, чем сервисы прошлого. Операционные затраты не смогут масштабироваться пропорционально числу сервисов или расти в геометрической прогрессии в зависимости от количества отношений компонентов обслуживания. Это означает, что системы OSS/BSS, которые в прошлом поддерживали управляемые человеком процессы обеспечения, должны будут поддерживать автоматизированные, основанные на программном обеспечении динамические сервисы.
Модель будущих отношений с клиентами видится в предоставлении услуг "сервисной трубы" (широкополосное соединение), а затем в использовании ее с дополнительными услугами/опытом. Это может стать уникальной отраслевой возможностью автоматизировать данный процесс и сдержать рост эксплуатационных расходов для максимальной рентабельности инвестиций (ROI). Сегодня до 65% дохода сетевого оператора тратится на операционные и административные затраты. Как минимум, этому проценту в будущем нельзя позволить расти.
Автоматизация сервисов требует сначала оркестровки сервисных функций путем составления композиции их особенностей в услугах/опыте, а затем использования полученной композиции для поддержки должного клиентского опыта при заказе какой-либо услуги. Ярким примером тому могут послужить технологии OTT-платформ. ОТТ не привязан ни к одному из конкретных операторов и доступен в любой точке мира, где существует интернет. Возможность просмотра контента высокого качества на любых, в том числе мобильных устройствах, технология адаптивного битрейта, подстраивающая под конкретную скорость интернет-канал, гибкость алгоритмов доставки контента и широкий спектр интерактивных сервисов – все это существенно выделяет OTT на современном рынке web-приложений.
По сути, сервисы будущего определяются "сценариями", которые представляют собой абстрактный вид того, каким образом ресурсы будут создавать услуги. Когда заказ на услугу размещается, абстрактные ресурсы накладываются на реальные таким же образом, как механизмы виртуализации или вычислительного облака. Это означает, что программное обеспечение, предназначенное для интерпретации "сервисных сценариев", может создать услугу автоматически в момент активации заказа, полностью устраняя ручные операции обслуживания (что критически важно, если затратами требуется управлять).
Логика обслуживания
в новой модели сервисов
Возможно, самая существенная из отраслевых тенденций телекоммуникаций для OSS/BSS состоит в переводе управления от независимого уровня к элементам логики сервиса. Контракт NGOSS (TM Forum’s Next-Gen OSS Contract) отражает видение модели сервиса, где сценарии, описывающие его "поведение", обрабатывают не только заказ услуги, но и его терминирование, ошибки и изменения сервиса и другие события жизненного цикла.
Оператор связи, как правило, располагает рядом общих информационных сервисов в каждом значимом разделе функциональности своего бизнеса. Например, информация о сетевом трафике и информация о заказах клиентов будут поддерживаться различными сервисами и, соответственно, различными репозиториями данных. Правомерно рассматривать совокупность многочисленных информационных сервисов как единый виртуальный сервис (Shared Information Service – SIS) c согласованной семантикой и политикой управления в масштабе всего предприятия. Характеристики SIS определяются спецификой представления виртуальной информационной базы. Примечательно, что зона ответственности единого виртуального сервиса может простираться за границы сети оператора в случае интеграции решений уровня B2B.
Общая структура построения информационных моделей, используемых различными виртуальными сервисами, обеспечит построение единой информационной метамодели SIS. Единая метамодель упростит взаимодействие между компонентами NGOSS и информационными сервисами и обеспечит согласованность общей информационной модели предприятия. В результате прикладные компоненты приложений получат возможность вызываться другими компонентами приложений NGOSS в реальном времени в ходе выполнения бизнес-процессов, хотя нахождение и непосредственный вызов необходимых инфраструктурных компонент NGOSS сохранится.
Подобный модель-ориентированный подход позволяет применить стандартные промышленные нормы и использовать передовые практики для моделирования задач автоматизации, способствует развитию автогенерации реально реализуемых вариантов бизнес-процессов поставщика услуг и создает прецедент подробной систематизации спецификаций контрактов NGOSS. В свою очередь, это обеспечивает возможности повторного использования стандартных API в процессе постановки задач и этапов создания дизайна жизненного цикла нового сервиса.
Обращает на себя внимание и тот факт, что взятая за основу технология архитектуры, предназначенная для быстрого определения и конфигурирования (Plug and Play) компонентов информационных сервисов, не является специфичной для телекоммуникаций отрасли в широком понимании. В большей степени это применимо к процессам производства, медицинской промышленности, а также к другим областям бизнеса. Тем не менее инициатива создания NGOSS консолидировала лучшие силы телекоммуникационной отрасли, увидевшие необходимость быстрого внедрения новых услуг, противостояния деградации бизнеса в связи с бурным развитием конвергентных технологий и экстенсивным ростом сетей связи. В результате оказалось, что проблема внедрения технологий и архитектуры NGOSS в сфере связи стоит более остро, чем в других отраслях.
Что ждет OSS/BSS
Нет сомнений, что в дальнейшем системы OSS/BSS все в большей степени будут становиться частью некой гиперархитектуры сервисного уровня, постепенно теряя свою текущую идентичность и фокус. Это создаст новые возможности для операторов сетей, оборудования и программного обеспечения, а также органов по стандартизации при создании современных и весьма актуальных решений новых нетривиальных задач обслуживания. Но это создаст и риски для тех, кто не признает изменений и не принимает меры для оперативной адаптации к ним.
Как вектор в развитии телекоммуникационных технологий в конкурентной среде XXI века, процесс внедрения базирующихся на стандартах TM Forum систем NGOSS нарастает по всему миру. Среди лидеров отрасли, уже идущих по этому пути, – MCI, Telekom Austria, Telecom Italia, China Telecommunications Corp, Vodafone D2, Telstra, Brasil Telecom и PT ExcelComindo Pratama (Индонезия). ▪
В 2014 году по всему миру наблюдалось широкомасштабное развертывание сетей 4G, предоставляющих рекордно высокие скорости передачи данных и доступа к контенту. Было и продолжается повсеместное взрывное проникновение услуг Over the Top (OTT), включающих в себя доставку медиа, социальные платформы и инструменты, что, несомненно, добавляет удобства в повседневной жизни и корпорациям, и частным пользователям. Наконец, что не менее важно, бурно развивался рынок устройств. Смартфоны и планшетные ПК, устанавливающие рекордные продажи за год – устойчивый тренд очередного сезона, подтверждающий важность мобильных устройств для пользователей всех поколений.
Можно утверждать, что роль телевидения в скором времени не будет определяться качеством изображения и размером экрана непосредственного отображающего устройства. Уже сегодня для устройств, привычно воспринимаемых нами в качестве телевизора, наиболее востребованными становятся их функциональность и интерактивность. В этой связи и отношение к современному телевидению резко меняется: из контроллера для наблюдения за трансляцией, сформированной удаленно и независимо от потребителей, оно становится интерактивным инструментом просмотра востребованного зрителем контента, причем сам зритель определяет время и место просмотра, качество и размер экрана.
Значительно меняется роль и собственно телевизора. Все более быстрое проникновение на рынок подключенных к телекоммуникационным сетям устройств (Connected TV или Smart TV) сокращает разрыв между физическим аналоговым и цифровым телевидением. Современное строительство все чаще предполагает наличие в домах встроенных датчиков, исполнительных устройств и подключаемых к сети контроллеров управления домохозяйством. Это создает емкий и активно растущий сегмент рынка для операторов телекоммуникационных и телевизионных сервисов и уже демонстрирует активную конкуренцию последних за долю на этом рынке с такими вендорами, как Samsung, Apple и Google.
Телевизор с фиксированным подключением может стать очень хорошим центром визуализации подключаемых к домашней сети устройств и управления ими, в том числе и через интернет. В настоящее время рынок открыт для стартапов и крупных игроков, соперничающих в создании новых устройств, способных преодолеть неуверенность потребителей в конфиденциальности доступа и стать трендом – "тем, что должно быть обязательно" (must-have). Все это дает стимул к глобальным изменениям в телевизионной сфере и телекоммуникационной отрасли.
Подобное восприятие пользователей также согласуется с устойчивым трендом перехода в будущем на потребление "по требованию" почти всего телевизионного контента. Мобильное устройство, имеющее простой интерфейс и статус обыкновенного персонального коммуникатора, все чаще будет выступать для потребителей в качестве ресивера цифрового телевидения и ТВ-гида передач.
Уже сегодня, по оценкам аналитиков, более 60% пользователей предпочитают смотреть онлайн-видео на своих персональных компьютерах. Вторые по популярности устройства для просмотра – телевизоры Smart TV с долей рынка 27%. Реже всего при получении видеосервисов используются мобильные устройства – 12% в общей структуре предпочтений пользователей по типам устройств. Однако к 2017 году, по прогнозам, пользователи в большей степени будут склонны смотреть онлайн-видео на Smart TV, консолях и мобильных устройствах, чем на персональных компьютерах.
По сути, потребители на этом рынке будут ожидать возможности не только просматривать контент на широком диапазоне устройств, но и пользоваться новейшими технологиями, такими как 3D и виртуальная реальность. Важно также учитывать многообразие присущих этому рынку потребительских предпочтений, среди которых чаще всего упоминаются большой экран устройства, мультистандартность (от GSM до LTE/4G в сетевом доступе) и готовность к воспроизведению различного типа контента вплоть до Ultra HD 4K. Такой набор запросов в мобильном секторе и определяет тренд в выборе предпочтительного устройства при покупке.
Одно из важнейших направлений развития телевизионных сервисов, которое будет активно обсуждаться в ближайшее время, – вопрос о сетевом нейтралитете (network neutrality или NN). В процессе борьбы за рынок операторов кабельного телевидения с операторами IPTV и OTT их интерес будет постепенно смещаться в сторону дальнейшего развития технологий широкополосного доступа в IP-сетях на уровнях дистрибуции и последней мили. Разумеется, все операторы самостоятельно управляют инфраструктурой своих сетей, поэтому решение о сетевом нейтралитете в любом случае будет для них крайне невыгодно. Любые возможные постановления, вынесенные против "псевдосетевого" нейтралитета, скорее всего, будут парированы операторами еще более интенсивным развитием широкополосных услуг, увеличением скоростей доступа и полосы пропускания каналов связи. Еще одним ответом операторов связи на такие вызовы может стать и введение сборов за услуги провайдеров OTT-видеосервисов для поддержания собственной позиции на рынке.
Одна из важнейших и сложнейших проблем для операторов – наличие востребованного на рынке лицензионного контента и обеспечение им своих клиентов. Так, в России рынок цифрового контента в 2012 году составил 1,4 млрд. долл., а к концу 2016 года ожидается его увеличение до 2,5 млрд. долл. Продажи цифрового контента через мобильные терминалы, включая смартфоны и планшеты, составляют около 29%.
Новым трендом в подписных телевизионных сервисах будет предложение все более широкого выбора вариантов для потребителя между содержанием, стоимостью и доступностью. Однако многие будут продолжать считать подобные сервисы менее привлекательными по сравнению с традиционными широкополосными вариантами, что, в свою очередь, приведет к более дорогим, чем кабельные, подписным сервисам, а также к множеству сервисных провайдеров с весьма ограниченными группами клиентов. Тем не менее ожидается, что к 2017 году абонентская база ОТТ-видеосервисов в России составит 91 млн. человек, достигнув рыночного проникновения 63%.
Системные требования к OSS/BSS меняются
Новые промышленные тенденции в телекоммуникациях порождают изменения системных требований к OSS/BSS, с новой архитектурой сервисного уровня и с управлением качеством обслуживания клиентов непосредственно в ядре этих систем, тем самым вызывая движение к автоматизированным системам и логикой по типу "управление как сервис" (management-as-a-service).
Иными словами, все более востребованной становится единая сервисная среда, позволяющая обеспечить эффективное взаимодействие различных сервисных доменов с целью предложения инновационных кросс-доменных услуг, – своеобразная фабрика сервисов, обеспечивающая предоставление широкого (в идеале – неограниченного) набора услуг через различные сети фиксированной и мобильной связи, в том числе с обеспечением непрерывности сервиса при переходе абонента из одной сети в другую.
Наиболее комплексное и функциональное решение, обеспечивающее весь жизненный цикл услуг от их разработки, внедрения и развития до управления ими, – сервисная платформа на основе архитектуры IMS. Внедрение IMS означает переход от "сервисных вертикалей" к единой сервисной платформе, которая становится все более выгодной по мере увеличения числа предоставляемых услуг на ее базе.
К важным функциям таких платформ относятся сбор и предоставление вышележащим приложениям и службам OSS/BSS информации о пользователе и сети для аутентификации, тарификации, учета местоположения абонента, его статуса и ряда дополнительных данных, формирующих в итоге универсальный профиль абонента. Однако при предоставлении абонентам функциональности услуг соответствующие им службы в таких платформах консолидированы и выделены в сервисный уровень, где определяются интерфейсы сервисов и их реализация, а также компоненты трансляторов, преобразующих форматы данных между бизнес-уровнем и контрактами внешних данных. Так реализуется одна из наиболее важных концепций логики по типу "управление как сервис": сервис никогда не должен раскрывать внутренние сущности, использующиеся на бизнес-уровне.
Таким образом, современные сервисные платформы "скрывают" специфические сложности конкретной сетевой инфраструктуры, предоставляя разработчикам, в том числе и сторонним, доступ к ее ресурсам и функциям с помощью удобных программных интерфейсов (API). Скорее всего, в следующие три-четыре года эти новые направления в OSS/BSS будут доминировать и, в конечном счете, заменять старые.
Самой действенной и продуктивной частью сетевой инфраструктуры остаются аппаратные средства, которые перемещают и доставляют информацию. Исторически сложилось так, что наименее выразительной частью сетевой инфраструктуры всегда были OSS/BSS, которые изо дня в день поддерживают операционную деятельность поставщиков услуг как предприятий.
Бесспорно, получение прибыли от предоставления продукта или его обслуживания лежит в основе любой успешной деловой операции. Но без технологий, поддерживающих бизнес-цели, не будет никаких аппаратных средств, способных развернуть и выполнить эту миссию. Именно поэтому телекоммуникационные тенденции в системах OSS/BSS столь же важны, как и технологические тенденции в сетевых аппаратных средствах.
Раньше сети приносили прибыль, обеспечивая соединение пользователей. Инвестиции в услуги делались с очень длинным капитальным циклом, чтобы достигнуть их оптимального возвращения (ROI). Ожидалось, что продукты будут находиться в обслуживании от 5 до 20 лет или больше. Поддержка столь длинного штатного периода была важна, и процессы OSS/BSS систем были настроены так, чтобы управлять обеспечением транспортной полосой пропускания, возможностями соединения и планированием упорядоченных улучшений пропускной способности. Управление сетью и создание резервов в этой бизнес-структуре были отделены от сервисной поддержки и биллинга, поскольку последние представляли только договорные обязательства для ресурсов из имеющегося пула услуг.
Взаимодействие бизнес-моделей предложения и спроса стало главной интригой в телекоммуникационной отрасли с появлением Web 2.0. Роль клиентов у всех операторов трансформировалась: из пользователей телекоммуникационных услуг доступа к сети они превратились в потребителей информационных потоков, то есть контента – текстовых файлов, цифровых картинок и звуковых файлов в разнообразных форматах, видеофайлов с разрешением вплоть до HD качества, а также множества других цифровых файлов, которые можно загружать в клиентские устройства при помощи средств связи. Трафик в существующих линиях связи возрос, соответственно вырос и спрос клиентов на высокое качество инфраструктуры операторов. При этом у поставщиков сетевой инфраструктуры стали расти инвестиционные риски, если они недооценивали значение сервис-провайдеров. Аналитические исследования рынка операторов фиксированной и мобильной связи доказали эффективность косвенного инвестирования, создающего большую конкуренцию сервисов и увеличивающего спрос на качество инфраструктуры и, как следствие, активно развивающего инфраструктуру. Это и послужило стимулом для начала реорганизации архитектуры сервисного уровня.
С ростом конкуренции среди операторов клиенты стали значительно избирательнее в выборе телекоммуникационных услуг во всех их аспектах. Например, удержание клиентов приобретает все большее значение для операторов фиксированной связи, так как все новые модели услуг на IP-основе становятся доступны операторам мобильной связи, и, следовательно, все большее число потребителей мигрирует от стационарных соединений к мобильным подпискам.
Исследования показывают, что компании, имеющие хорошо спроектированную систему и эффективный сервис самообслуживания, в меньшей степени подвержены оттоку клиентов, так как их наличие обеспечивает: сокращение расходов на обслуживание клиентов; сбор в реальном времени достаточных и точных данных о содержании и состоянии сети; актуальную и эффективную информацию о содержании и состоянии клиентской базы; интеграцию внешних (front-end) и внутренних (back-end) систем; возможность простого в использовании контроля, кастомизации и персонализации клиентских сервисов; гибкость в предложении новых услуг и акций для поставщиков услуг.
Очередным стимулом для реорганизации архитектуры сервисного уровня стало активное поглощение фиксированных активов операторами сотовой связи. Конвергенция, о которой долгие годы рассуждали участники телекоммуникационного рынка как об обязательной, но все еще туманной перспективе, получила вполне конкретные очертания.
Первые конвергентные услуги, выпущенные операторами, как правило, сводились к скидкам, доходившим до 20%, при одновременном использовании проводных сервисов и мобильной связи. Реальные результаты конвергенции появились позже, с накоплением опыта единообразного доступа пользователя к различным приложениям и сервисам различных коммуникационных платформ в конвергентных сетях операторов. В качестве примера можно привести известную всем программу, которая позволяет через один и тот же интерфейс, например, планшетного компьютера или смартфона, одновременно осуществлять общение в Skype, в чате, делать телефонный звонок или даже проводить видеоконференцию.
В реорганизации нуждается и подход к управлению учетными записями клиента. Оверлей – стиль управления, призванный согласовывать различные независимо управляемые учетные записи инвестора (абонента, клиента, подписчика услуг…), предотвращая возможную неэффективность бизнеса оператора связи. Оверлейное управление использует программное обеспечение мониторинга и синхронизации изменений состояния по отдельным счетам учетных записей инвестора. При таком стиле управления успешность и востребованность вновь вводимых услуг будет видна с большим запаздыванием и только в результате статистического анализа динамики соответствующих счетов учетных записей.
На практике для количественного определения эффективности бизнеса в реальном времени необходимы как внутренние, так и внешние данные, а применяемые модели расчета и соответствующие им параметры должны периодически обновляться с целью поддержания их актуальности. Налицо ряд проблем создания множества адекватных и нередко трудно формализуемых моделей бизнес-процессов, ограниченная гибкость или проприетарность этих моделей даже в отношении к группе, казалось бы, однотипных сервисов.
Справиться с этими проблемами позволяет архитектура, ориентированная на систему обслуживания и основанная на гибких службах поддержки, службах вычислений эффективности, математических моделях параметрической эффективности с функциями обучения, бизнес-логике служб на основе интегрированных экспертных знаний, функциях управления и сбора внутренних и внешних данных.
Таким образом, можно утверждать, что основные телекоммуникационные тенденции стимулируют реорганизацию архитектуры сервисного уровня существующих сегодня систем OSS/BSS и актуализируют потребность управлять качеством обслуживания клиентов, а не подписными услугами. Существенные изменения также должны проявиться в переходе видения бизнеса от стороны предложения к стороне спроса, переходе от "ручной" поддержки (эксплуатационный персонал) к автоматизированной, переходе от "управление как оверлей" к логике "управление как обслуживание". Это видение систем OSS/BSS отразил TM Forum в хорошо известной "Расширенной телекоммуникационной операционной карте" – Enhanced Telecommunications Operations Map (eTOM).
Сервисный уровень –
двигатель изменений OSS/BSS
В сетях будущего сервисы должны учитывать динамическую композицию – "опыт" из комбинации транспорта и подключенных ресурсов, контента и вычислительных ресурсов, абонентских знаний, а также текущего поведения клиентов и их местоположения. При такой модели OSS и BSS процессы раздваиваются как и прежде, но на сей раз они делятся на стратегические и тактические технологические элементы, отражая отделение стороны предложения от видения услуг со стороны потребителя.
Сетевой транспорт и элементы подключения продолжают формировать пул ресурсов, который состоит из сервисов и опыта в новом "сервисном уровне", где собраны программные средства для создания возможностей и "композиций" особенностей элементов в сервисах, объединяющих данные из нескольких источников в один интегрированный инструмент, предлагаемый оператором. Такие сервисы (web-приложения) более известны как мэшапы: пользовательские мэшапы, мэшапы данных и бизнес-мэшапы. Наиболее известный из них – пользовательский тип мэшапа, примером которого служат большинство приложений Google Maps.
Это новое видение TM Forum отражает в трансформации eTOM путем добавления структуры предоставления услуг (Service Delivery Framework), программы интерфейса телекоммуникаций (Telecommunications Interface Program) и структуры интеграции (Integration Framework). Нововведения отражают новые аспекты старых процессов eTOM, связывают технологии планирования долгосрочных циклов с краткосрочными циклами, а также позволяют создавать программно-управляемые службы, возможности дальнейшего сокращения сервисных циклов и снижения конкурентных угроз.
Так, сегодня операторы связи конкурируют с компаниями-провайдерами OTT-услуг, у которых нет возможностей для огромных инвестиций в сетевую инфраструктуру, но которые при этом являются весьма гибкими. Учитывая интенсивность конкурентного давления, связанного с почти взрывным спросом на OTT-услуги, операторы связи агрессивно планируют длительные капиталоемкие циклы развития своей инфраструктуры, стараясь сопрячь их с краткосрочными циклами спроса клиентов.
Грамотное решение заключается в интеграции в инфраструктуру значительных ИТ-ресурсов (серверов, программного обеспечения и платформ предоставления услуг) для создания и поддержания гибких процессов жизненного цикла услуг, которые могут предоставить как долгоживущие сервисы предприятия, так и клиентский опыт о качестве web-доставки услуги длительностью всего несколько часов или минут.
Автоматизация услуг
и затраты OSS/BSS
Будущие сервисы, созданные посредством процессов программного обеспечения и нацеленные на поддержку событий (а не потребителей), неизбежно окажутся более сложными и многочисленными, чем сервисы прошлого. Операционные затраты не смогут масштабироваться пропорционально числу сервисов или расти в геометрической прогрессии в зависимости от количества отношений компонентов обслуживания. Это означает, что системы OSS/BSS, которые в прошлом поддерживали управляемые человеком процессы обеспечения, должны будут поддерживать автоматизированные, основанные на программном обеспечении динамические сервисы.
Модель будущих отношений с клиентами видится в предоставлении услуг "сервисной трубы" (широкополосное соединение), а затем в использовании ее с дополнительными услугами/опытом. Это может стать уникальной отраслевой возможностью автоматизировать данный процесс и сдержать рост эксплуатационных расходов для максимальной рентабельности инвестиций (ROI). Сегодня до 65% дохода сетевого оператора тратится на операционные и административные затраты. Как минимум, этому проценту в будущем нельзя позволить расти.
Автоматизация сервисов требует сначала оркестровки сервисных функций путем составления композиции их особенностей в услугах/опыте, а затем использования полученной композиции для поддержки должного клиентского опыта при заказе какой-либо услуги. Ярким примером тому могут послужить технологии OTT-платформ. ОТТ не привязан ни к одному из конкретных операторов и доступен в любой точке мира, где существует интернет. Возможность просмотра контента высокого качества на любых, в том числе мобильных устройствах, технология адаптивного битрейта, подстраивающая под конкретную скорость интернет-канал, гибкость алгоритмов доставки контента и широкий спектр интерактивных сервисов – все это существенно выделяет OTT на современном рынке web-приложений.
По сути, сервисы будущего определяются "сценариями", которые представляют собой абстрактный вид того, каким образом ресурсы будут создавать услуги. Когда заказ на услугу размещается, абстрактные ресурсы накладываются на реальные таким же образом, как механизмы виртуализации или вычислительного облака. Это означает, что программное обеспечение, предназначенное для интерпретации "сервисных сценариев", может создать услугу автоматически в момент активации заказа, полностью устраняя ручные операции обслуживания (что критически важно, если затратами требуется управлять).
Логика обслуживания
в новой модели сервисов
Возможно, самая существенная из отраслевых тенденций телекоммуникаций для OSS/BSS состоит в переводе управления от независимого уровня к элементам логики сервиса. Контракт NGOSS (TM Forum’s Next-Gen OSS Contract) отражает видение модели сервиса, где сценарии, описывающие его "поведение", обрабатывают не только заказ услуги, но и его терминирование, ошибки и изменения сервиса и другие события жизненного цикла.
Оператор связи, как правило, располагает рядом общих информационных сервисов в каждом значимом разделе функциональности своего бизнеса. Например, информация о сетевом трафике и информация о заказах клиентов будут поддерживаться различными сервисами и, соответственно, различными репозиториями данных. Правомерно рассматривать совокупность многочисленных информационных сервисов как единый виртуальный сервис (Shared Information Service – SIS) c согласованной семантикой и политикой управления в масштабе всего предприятия. Характеристики SIS определяются спецификой представления виртуальной информационной базы. Примечательно, что зона ответственности единого виртуального сервиса может простираться за границы сети оператора в случае интеграции решений уровня B2B.
Общая структура построения информационных моделей, используемых различными виртуальными сервисами, обеспечит построение единой информационной метамодели SIS. Единая метамодель упростит взаимодействие между компонентами NGOSS и информационными сервисами и обеспечит согласованность общей информационной модели предприятия. В результате прикладные компоненты приложений получат возможность вызываться другими компонентами приложений NGOSS в реальном времени в ходе выполнения бизнес-процессов, хотя нахождение и непосредственный вызов необходимых инфраструктурных компонент NGOSS сохранится.
Подобный модель-ориентированный подход позволяет применить стандартные промышленные нормы и использовать передовые практики для моделирования задач автоматизации, способствует развитию автогенерации реально реализуемых вариантов бизнес-процессов поставщика услуг и создает прецедент подробной систематизации спецификаций контрактов NGOSS. В свою очередь, это обеспечивает возможности повторного использования стандартных API в процессе постановки задач и этапов создания дизайна жизненного цикла нового сервиса.
Обращает на себя внимание и тот факт, что взятая за основу технология архитектуры, предназначенная для быстрого определения и конфигурирования (Plug and Play) компонентов информационных сервисов, не является специфичной для телекоммуникаций отрасли в широком понимании. В большей степени это применимо к процессам производства, медицинской промышленности, а также к другим областям бизнеса. Тем не менее инициатива создания NGOSS консолидировала лучшие силы телекоммуникационной отрасли, увидевшие необходимость быстрого внедрения новых услуг, противостояния деградации бизнеса в связи с бурным развитием конвергентных технологий и экстенсивным ростом сетей связи. В результате оказалось, что проблема внедрения технологий и архитектуры NGOSS в сфере связи стоит более остро, чем в других отраслях.
Что ждет OSS/BSS
Нет сомнений, что в дальнейшем системы OSS/BSS все в большей степени будут становиться частью некой гиперархитектуры сервисного уровня, постепенно теряя свою текущую идентичность и фокус. Это создаст новые возможности для операторов сетей, оборудования и программного обеспечения, а также органов по стандартизации при создании современных и весьма актуальных решений новых нетривиальных задач обслуживания. Но это создаст и риски для тех, кто не признает изменений и не принимает меры для оперативной адаптации к ним.
Как вектор в развитии телекоммуникационных технологий в конкурентной среде XXI века, процесс внедрения базирующихся на стандартах TM Forum систем NGOSS нарастает по всему миру. Среди лидеров отрасли, уже идущих по этому пути, – MCI, Telekom Austria, Telecom Italia, China Telecommunications Corp, Vodafone D2, Telstra, Brasil Telecom и PT ExcelComindo Pratama (Индонезия). ▪
Отзывы читателей
