eng
Просмотры: 67
01.10.2026
26–29 октября в Holiday Inn Sokolniki в Москве состоится 17-я Неделя контактных центров CCWeek-2026 – главное событие года для руководителей и специалистов контактных центров, CX, клиентского сервиса и цифровой трансформации. CCWeek объединяет конференцию, интерактивные дискуссионные группы, выставку поставщиков и интеграторов решений, визиты на площадки контактных центров и мастер-классы. В рамках двух потоков конференции – «Бизнес» и «Технологии» – заявлено более 80 выступлений и презентаций.
Компания MCN Telecom представит на выставке Контакт-центр ИИ нового поколения, функциональность которого объединяет опыт клиента (CX), опыт сотрудника (EX) и пользовательский опыт (UX).
Представители компании на стенде расскажут, как ИИ-агент снижает нагрузку на операторов и стандартизирует первые касания с клиентами, как речевая аналитика помогает выявлять системные проблемы и точки роста, а единый интерфейс контакт-центра позволяет быстрее и удобнее вести голосовые и текстовые диалоги в режиме реального времени. Также специалисты MCN Telecom поделятся опытом автоматизации создания и пополнения базы знаний.
На конференции в рамках CCWeek директор по развитию MCN Telecom Денис Мельников выступит с докладом «ИИ на линии: контакт-центр наступившего будущего. Как сделать телефонного ИИ-агента ключевым помощником бизнеса». В докладе будут рассмотрены ключевые аспекты перехода от традиционных омниканальных контакт-центров к когнитивным и адаптивным контакт-центрам нового поколения (Next-Gen Contact Centers), построенным на базе разговорного искусственного интеллекта и концепции Total Experience.
Если в омниканальных системах каналы связи — чат, телефон, электронная почта – объединены в одном интерфейсе, то современный подход предполагает объединение опыта клиента (CX), опыта сотрудника (EX) и пользовательского опыта (UX). Система не просто хранит историю общения, но и анализирует контекст, предугадывает намерения клиента и формирует единое бесшовное взаимодействие. Искусственный интеллект работает не вместо человека, а вместе с ним. Во время разговора ИИ-суфлёр анализирует речь клиента, мгновенно ищет подсказки в базе знаний, выделяет необходимые документы и предлагает оператору подходящий вариант ответа или решения.
Современные платформы также способны анализировать эмоции, тон голоса и скорость речи клиента непосредственно во время звонка. Если система фиксирует растущее раздражение, она может автоматически изменить сценарий разговора или оперативно перевести вызов на опытного специалиста по работе со сложными обращениями.
Интеграция контакт-центров с внутренними RPA-системами (роботизированная автоматизация процессов) позволяет решать запросы клиентов практически мгновенно. Робот может без участия оператора оформить возврат, изменить даты бронирования или выставить счёт непосредственно в процессе диалога.
Денис Мельников также расскажет об успешных кейсах, демонстрирующих эволюцию голосовых и чат-ботов в ИИ-агентов. Среди них голосовой ИИ-агент для федеральной сети клиник, голосовой ИИ-агент регионального оператора доставки еды, телефонный ИИ-агент для сервиса онлайн-бронирования отелей и другие решения.
На стенде MCN Telecom № 404 можно будет подробнее узнать о новых решениях телеком-платформы компании: Контакт-центре ИИ, Виртуальной АТС, чат-ботах, голосовых роботах, двухфакторной аутентификации, колл-трекинге, API и других сервисах.
Представители компании на стенде расскажут, как ИИ-агент снижает нагрузку на операторов и стандартизирует первые касания с клиентами, как речевая аналитика помогает выявлять системные проблемы и точки роста, а единый интерфейс контакт-центра позволяет быстрее и удобнее вести голосовые и текстовые диалоги в режиме реального времени. Также специалисты MCN Telecom поделятся опытом автоматизации создания и пополнения базы знаний.
На конференции в рамках CCWeek директор по развитию MCN Telecom Денис Мельников выступит с докладом «ИИ на линии: контакт-центр наступившего будущего. Как сделать телефонного ИИ-агента ключевым помощником бизнеса». В докладе будут рассмотрены ключевые аспекты перехода от традиционных омниканальных контакт-центров к когнитивным и адаптивным контакт-центрам нового поколения (Next-Gen Contact Centers), построенным на базе разговорного искусственного интеллекта и концепции Total Experience.
Если в омниканальных системах каналы связи — чат, телефон, электронная почта – объединены в одном интерфейсе, то современный подход предполагает объединение опыта клиента (CX), опыта сотрудника (EX) и пользовательского опыта (UX). Система не просто хранит историю общения, но и анализирует контекст, предугадывает намерения клиента и формирует единое бесшовное взаимодействие. Искусственный интеллект работает не вместо человека, а вместе с ним. Во время разговора ИИ-суфлёр анализирует речь клиента, мгновенно ищет подсказки в базе знаний, выделяет необходимые документы и предлагает оператору подходящий вариант ответа или решения.
Современные платформы также способны анализировать эмоции, тон голоса и скорость речи клиента непосредственно во время звонка. Если система фиксирует растущее раздражение, она может автоматически изменить сценарий разговора или оперативно перевести вызов на опытного специалиста по работе со сложными обращениями.
Интеграция контакт-центров с внутренними RPA-системами (роботизированная автоматизация процессов) позволяет решать запросы клиентов практически мгновенно. Робот может без участия оператора оформить возврат, изменить даты бронирования или выставить счёт непосредственно в процессе диалога.
Денис Мельников также расскажет об успешных кейсах, демонстрирующих эволюцию голосовых и чат-ботов в ИИ-агентов. Среди них голосовой ИИ-агент для федеральной сети клиник, голосовой ИИ-агент регионального оператора доставки еды, телефонный ИИ-агент для сервиса онлайн-бронирования отелей и другие решения.
На стенде MCN Telecom № 404 можно будет подробнее узнать о новых решениях телеком-платформы компании: Контакт-центре ИИ, Виртуальной АТС, чат-ботах, голосовых роботах, двухфакторной аутентификации, колл-трекинге, API и других сервисах.
Комментарии читателей
