Предлагается методика оценки экономической эффективности использования соглашения об уровне обслуживания (SLA) между оператором ВОЛС и потребителями услуг связи. В качестве показателя эффективности используется чистая текущая стоимость; вводятся вероятностные характеристики. Приведены результаты расчета и дан их краткий анализ.

УДК 65.011.46; 654.1; DOI: 10.22184/2070-8963.2017.68.7.78.80

sitemap
Наш сайт использует cookies. Продолжая просмотр, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с нашей Политикой Конфиденциальности
Согласен
Поиск:

Вход
Архив журнала
Журналы
Медиаданные
Редакционная политика
Реклама
Авторам
Контакты
TS_pub
technospheramag
technospheramag
ТЕХНОСФЕРА_РИЦ
© 2001-2025
РИЦ Техносфера
Все права защищены
Тел. +7 (495) 234-0110
Оферта

Яндекс.Метрика
R&W
 
 
Вход:

Ваш e-mail:
Пароль:
 
Регистрация
Забыли пароль?
Книги по связи
Листвин В. Н., Трещиков В. Н.
Другие серии книг:
Мир связи
Библиотека Института стратегий развития
Мир квантовых технологий
Мир математики
Мир физики и техники
Мир биологии и медицины
Мир химии
Мир наук о Земле
Мир материалов и технологий
Мир электроники
Мир программирования
Мир строительства
Мир цифровой обработки
Мир экономики
Мир дизайна
Мир увлечений
Мир робототехники и мехатроники
Для кофейников
Мир радиоэлектроники
Библиотечка «КВАНТ»
Умный дом
Мировые бренды
Вне серий
Библиотека климатехника
Мир транспорта
Мир фотоники
Мир станкостроения
Мир метрологии
Мир энергетики
Книги, изданные при поддержке РФФИ
Выпуск #7/2017
В.Иванченко, С.Сиднев
Оценка экономической эффективности SLA
Просмотры: 2162
Предлагается методика оценки экономической эффективности использования соглашения об уровне обслуживания (SLA) между оператором ВОЛС и потребителями услуг связи. В качестве показателя эффективности используется чистая текущая стоимость; вводятся вероятностные характеристики. Приведены результаты расчета и дан их краткий анализ.

УДК 65.011.46; 654.1; DOI: 10.22184/2070-8963.2017.68.7.78.80
В настоящее время операторы связи активно обращаются к соглашению об уровне обслуживания (Service Level Agreements – SLA) [1, 2]. SLA представляет собой положения контракта на предоставление услуги, заключаемого между поставщиком и клиентом относительно параметров услуги, которые ее поставщик обязуется выполнять, а клиент считает приемлемыми для своих приложений [1]. То есть SLA – это соглашение между поставщиком и клиентом о том, что поставщик гарантирует определенное качество обслуживания по определенной цене.
Особенность SLA состоит в том, что в контракте закрепляются не только требования к показателям QoS (Quality Of Service – качество обслуживания), но и методика их оценки, порядок оповещения клиента о результатах проверки выполнения SLA, формы и размеры штрафных санкций по отношению к поставщику при нарушении им SLA и др.
О данной модели взаимоотношений "поставщик услуг – клиент" можно говорить только в случае, если качество услуг связи для клиентов жизненно важно, и они готовы платить за предоставление дополнительных гарантий. Поставщик услуг должен располагать техническими средствами измерения и оповещения, с помощью которых он может доказать своим клиентам выполнение SLA. Соглашение об уровне обслуживания, таким образом, дает возможность клиенту получить гарантию качества связи и во многих случаях избегать непредвиденных издержек, связанных с потерей передаваемой информации. Для оператора затраты, обусловленные покупкой необходимого оборудования (система мониторинга и др.) и обслуживанием этого оборудования, должны окупаться доходами от SLA (в статье рассматриваются доходы от аренды потребителями каналов связи). Выгоды от использования SLA для поставщиков услуг заключаются не только в получении дополнительных доходов, но и в повышении престижа компании.

Оценим экономическую эффективность от применения соглашения об уровне обслуживания для поставщика услуг. В качестве критерия выберем показатель чистой текущей стоимости, который в общем виде представляется:
form01.ai, (1)
где Дi – доходы оператора в i-ый год; Эi – эксплуатационные расходы в i-ый год; Шi – величина потерь оператора в i-ом году, вызванная простоями ВОЛС из-за повреждений; Нп – величина налога на прибыль, выраженная в относительных единицах (Нп = 0,2); Кi – капитальные затраты в i-ый год; Аi – амортизационные отчисления в i-ый год; r – ставка дисконтирования; n – количество лет существования проекта.
Рассмотрим два случая. Первый – когда поставщик не применяет SLA; второй – поставщик применяет SLA. Для каждого варианта имеем свое значение чистой текущей стоимости, NPV1 и NPV2 соответственно. Эффективность применения соглашения об уровне обслуживания будет определяться разностью [3, 4]:
ΔNPV = NPV2 = NPV1. (2)
При оценке показателя NPV2 следует пользоваться правилом [2, с. 89]: если суммарная длительность простоев за установленный период не превышает заданной величины tx, то требование SLA выполнено, если превышает – нет.
Простои ВОЛС зависят от многих факторов и носят вероятностный характер. Поэтому можно использовать соотношение:
P (t < tx) + P (t ≥ tx) = 1, (3)
где P(t < tx) – вероятность выполнения требований SLA по простоям; P(t ≥ tx) – вероятность превышения длительности суммарных простоев.
В этом случае (2) можно представить:
form04_1.ai, (4)
где ΔДi = Д2i – Д1i – прирост доходов согласно SLA. ΔЭi – прирост эксплуатационных расходов в случае применения SLA; Ш1i – величина потерь оператора для первого случая в i-ом году; Ш2i – величина потерь оператора для второго случая в i-ом году при условии выполнения SLA; Ш*2i – величина потерь оператора для второго случая в i-ом году при условии невыполнения SLA; ΔК0 – капитальные затраты на оборудование, необходимое для выполнения соглашения SLA; ΔАi – прирост амортизационных отчислений, в случае применения SLA.
Для получения окончательного выражения для ΔNPV введем коэффициенты: k1 – коэффициент увеличения доходов за счет применения SLA; k2 – коэффициент штрафных санкций. Первый коэффициент определяется какform03_1.ai и изменяется в пределах 1 < k1 < 2 (при k1 ≥ 2 клиенту экономически выгодно применять избыточные ресурсы, например, использовать параллельный канал связи) [1, с. 55].
При невыполнении условий SLA по надежности (t ≥ tx) к поставщику применяются штрафные санкции, которые определяются как доля арендной платы потребителя. Например, от 25% годовой арендной платы при простое свыше пяти часов до стоимости канала [2, с. 90]. В этом случае Ш*2i = k2iДi, где реальные значения коэффициента k2 изменяются в пределах 0 < k2 ≤ 1 (при k2 = 1 оператор теряет доход Дi). Отсчет значения ΔNPV начинается со времени внедрения системы мониторинга и контроля показателей качества передачи, на которые требуются капитальные затраты ΔК0.
С учетом введенных коэффициентов k1 и k2 выражение (4) преобразуется:
form05.ai. (5)
Результаты расчета по соотношению (5) представлены на рис.1 и 2.
Как видно из рисунков, наиболее чувствительны значения ΔNPV к изменению коэффициента k1, менее – к изменению коэффициента k2. ΔNPV также зависит от соотношения вероятностей P(t < tx) и P(t ≥ tx). Определение этих вероятностей должно осуществляться на основе метода экспертной оценки и / или статистических данных [5].
Таким образом, предложен метод оценки экономической эффективности услуги SLA. Получено выражение, позволяющее определить эффект от применения этого соглашения. Использование такой оценки будет способствовать увеличению количества заключаемых соглашений SLA и повышению качества связи в целом.
ЛИТЕРАТУРА
Костин А.А., Шустров А.К. SLA – еще одно средство в конкурентной борьбе // Вестник связи. 2001. № 8. С. 54–66.
Нетес В.А. Соглашения об уровне обслуживания при аренде цифровых каналов // Сети и системы связи. 2000. № 11. С. 86–91.
Зубилевич А.Л., Колесников О.В., Сиднев С.А., Царенко В.А. Выбор способа прокладки оптического кабеля с учетом грозоповреждаемости // Кабели и провода. 2015. № 6. С. 14–15.
Зубилевич А., Сиднев С., Царенко В. Применение метода реальных опционов к оценке стоимости инвестиционных проектов // ПЕРВАЯ МИЛЯ. 2017. № 2. С. 50–53.
Андреев В.А., Бурдин В.А., Воронков А.А. Анализ повреждаемости подземных оптических кабелей связи // Электросвязь. 2014. № 12. С. 34–36.
 
 Отзывы читателей
Разработка: студия Green Art